Chargé de clientèle F/H

L'entreprise

Au sein du réseau mondial des Alliances Françaises, l'Alliance Française Paris Île-de-France a pour mission l'enseignement de la langue française, la mise à disposition du public d'un centre de ressources et l'organisation d'activités permettant la découverte des cultures francophones. Elle prend une part active dans la formation de professeurs de français langue étrangère et la formation continue des cadres. Organisme de formation et Établissement privé d’enseignement supérieur, c'est une association loi 1901 reconnue d’utilité publique et d’intérêt général. Elle accueille chaque année environ 10 000 étudiants de 120 nationalités différentes.

Description du poste

Au sein du service « Service clients et vie étudiante » et sous la responsabilité du responsable de clientèle, vous participez à la promotion des ventes et vous gérez les relations avec les clients de l’Alliance française de Paris.

Principales missions

Gestion de la relation client

● Assurer l’accueil physique, téléphonique ou virtuel des prospects/clients individuels et entreprises
● Présenter et conseiller les clients sur l’ensemble de nos produits et offres
● Accompagner les clients dans leur parcours, de la proposition commerciale à la réception du paiement
● Gérer les réclamations clients
● Assurer le Reporting vers le responsable de service et / ou le responsable de la clientèle

Gestion commerciale

● Maîtriser les différentes étapes de la vente : de la prospection à la fidélisation en passant par la facturation
● Analyser les besoins clients
● Préparer devis et réponses aux appels d’offres
● Promouvoir et commercialiser des prestations/produits adaptés aux besoins des clients
● Renseigner sur les différents modes de financement de la formation professionnelle
● Mise en place d’actions commerciales
● Travail en coordination avec l’équipe commerciale et l’équipe communication

Gestion des données

● Connaître le catalogue, le site internet et la boutique en ligne
● Gérer un portefeuille clients dans le logiciel de la relation client
● Transformer les ventes en inscriptions dans notre base de données

Les missions confiées ne revêtent pas un caractère limitatif ou exhaustif et sont par nature évolutives. Elles pourront donc nécessiter des adaptations liées aux évolutions économiques, commerciales et techniques. Ces évolutions et adaptations ne sauraient constituer une modification du contrat de travail.

Profil recherché

Profil

● De formation supérieure, vous avez une première expérience dans le domaine commercial,
idéalement dans le secteur de la formation et l’environnement des écoles, des universités et
organismes de formation vous est familier.

● Maîtrise des logiciels bureautiques,
● Maîtrise des outils web : gestion de contenu, gestion de flux...
● Anglais B2 minimum, une 3 ème langue serait un plus,
● Expérience en Alliance Française / école de langue appréciée.

Compétences

Savoir-Faire

• Animer des portefeuilles clients,

• Avoir le sens de l'écoute,

• Disposer d'une aisance relationnelle,

• Savoir faire preuve d'empathie pour déceler les besoins des clients,

• Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis,

• Être en mesure de conseiller et de négocier avec la clientèle.

 Savoir-Être

• Rigueur

• Capacité d’adaptation

• Gestion du stress

• Travail en équipe

• Capacité à fédérer

• Sens de la communication

• Aisance dans les échanges interculturels

• Autonomie

• Sens de l’organisation

• Capacité de décision

• Intérêt porté par l’évolution du métier

• Classification : TAM 2
• Date de prise de poste souhaitée :
• Organisation du travail : du lundi au vendredi ou bien du mardi au samedi 
• Rémunération :  28 580 euros sur 13 mois + prime annuelle sur objectifs : 2000 euros

Divers : Prise en charge 70% Pass Navigo ou Indemnités kilométriques vélo, Subvention repas, réductions sur événement culturels auprès de nos partenaires. Télétravail possible après période d’essai.

Tout salarié, tout candidat à un emploi, un stage ou une période de formation en entreprise est protégé par la loi contre les discriminations à l’embauche et au travail (art. L.1132-1 du Code du Travail).

Réf: d419c2ab-acc6-4db3-b83e-29c120869e3b