Agent de réservations senior hôtel / villas F/H

Description du poste

A propos de du Barthélemy Hotel & Spa :

Niché face à un lagon préservé d'une beauté à couper le souffle, au cœur d'une réserve naturelle, Le Barthélemy Hotel & Spa cultive une âme à part. Véritable oasis de raffinement, le lieu est bien davantage qu'un havre de sérénité. Au cœur de la baie turquoise de Grand Cul-de-Sac, ce joyau des Caraïbes cultive un esprit Touche Française et une hospitalité couture qui en fait un point névralgique de l’île. L’hôtel est primé chaque année comme leader dans les Caraïbes, et a été nommé en 2024 l’un des Meilleurs Resorts au Monde par les Condé Nast Traveler Reader’s Choice Awards.

Les 44 chambres et suites, ainsi que les deux villas d'exception posées sur la plage, Aqua & Bleu, sont fondues dans le paysage paradisiaque de l'île et rappellent la douce et authentique sophistication de Saint-Barth. Le service de Le Barth Villas permet également d'accéder à une riche collection de villas d'exception

Pièce maîtresse du Barthélemy, la piscine à débordement posée face à la baie, juste à côté de sa longue plage de sable blanc. Elle invite aux balades et à se ressourcer toute la journée, déjeunant ainsi les pieds dans le sable à Amis St Barth, et profitant des rafraîchissement et fruits offerts par La Barth team. 

Le Barthélemy Hotel & Spa s’engage pleinement et activement dans une démarche durable : partenaire de l’Agence Territoriale de l’Environnement de Saint-Barthélemy, engagé pour la restauration des coraux, précurseur avec ses ateliers de cuisine zéro déchet proposés aux clients, et plus encore. L’établissement est certifié Green Globe, répondant à l’ensemble des critères du Green Globe Standard for Travel & Tourism.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.lebarthelemyhotel.com et suivez-nous sur notre page instagram : @lebarthteam.

À propos de Champagne Hospitality

Champagne Hospitality crée des boutique-hôtels de luxe et des expériences aussi exceptionnels que leurs emplacements. Les établissements de la collection se révèlent être de véritables gardiens de l’environnement qui les entoure. Ils œuvrent pour perpétuer et honorer les cultures et les traditions du lieu, et agissent pour un avenir meilleur ainsi que le bien-être de leur communauté locale, de leurs hôtes et de leurs collaborateurs. Indépendante, la collection Champagne Hospitality n'a aucune limite dans son approche du service, et prône une philosophie d'hospitalité couture où chaque expérience est aussi unique que son client. La collection grandissante d'hôtels primés comprend le Royal Champagne Hotel & Spa; Le 25Bis by Leclerc Briant; Le Barthélemy Hotel & Spa; Le Barth Villas; Villa les Trois Clochers; et le Château la Commaraine.

Profil de poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Expérience villa rental et immobilière obligatoire.

L'Agent de réservations senior hôtel / villas a pour missions principales :

Accueil & Relation client :

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel
• Identifier et anticiper les besoins du client et proposer une réponse adaptée
• Présenter les offres de manière claire et engageante
• Traiter les objections avec un discours commercial structuré
• Fidéliser la clientèle par un service attentionné
• Personnaliser les interactions avec le client, par écrit et par téléphone
• Proposer des solutions positives ou des alternatives à la clientèle

Gestion des demandes & réservations :

• Répondre aux sollicitations par e-mail, téléphone et plateformes
• Traiter les e-mails sous 24h selon l’ordre de priorité
• Transformer une demande d’information en proposition concrète
• Enregistrer toutes les réservations dans HMS

Suivi administratif :

• Appliquer les procédures internes pour le traitement des réservations
• Gérer les paiements et conditions d’annulation
• Mettre à jour la base de données clients
• Compléter les checklists quotidiennes et hebdomadaires

Commercialisation & ventes :

• Promouvoir les offres en cours (hôtel & villas)
• Valoriser les atouts de l’établissement et sa localisation
• Réaliser des visites clients et de l’hôtel, voire de la concurrence

Communication & coordination :

• Collaborer efficacement avec les différents services de l’hôtel
• Participer à la veille concurrentielle sous la supervision de la Direction
• Appliquer les standards de l’entreprise et ceux de FORBES

Conditions de travail

Savoir être :

• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais ; le portugais est un plus
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d’équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle

Compétences techniques :

• Maitrise de l’anglais indispensable ; la pratique d’une troisième langue vivante notamment l'espagnol ou le portugais est un plus
• Connaissances de bases en hôtellerie, particulièrement en réservation ou en réception
• Expérience villa rental et immobilière obligatoire
• Permis B préférable
• Maitrise du logiciel HMS et des plateformes de réservation est un plus

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l’arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d’avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l’établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu’avec des prestataires de l’île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle
• Repas inclus
• Participation à la vie sociale de l’entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées
• Prime d’ancienneté

Disponibilité au 12 octobre (contrat CDI).

Réf: f95fdd9a-f314-4db6-9c00-2eb4e45a42ae