Guest Experience Agent F/H

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Mise à jour le 04/04/2025

Type de contrat : CDD - 5 mois
Temps de travail : Temps plein
Lieu Saint-Barthélemy

L'entreprise

Niché au cœur de la magnifique baie de Grand-Cul-de-Sac, Le Barthélemy est un havre de paix et de raffinement. Dans un décor naturel d’une unique et exceptionnelle beauté, l’esprit de Saint-Barthélemy se révèle par son concentré d’élégance, de tranquillité et de discrétion. La décoration imaginée par l'architecte d'intérieur Sybille de Margerie et l’emplacement idyllique sur une baie turquoise rendent ce lieu hors du commun. Le chic parisien et la beauté apaisante de l’île se mêlent avec raffinement.

Pour la septième année consécutive, Le Barthélemy Hotel & Spa a été élu dans le Top 5 des Meilleurs Resorts des Caraïbes par Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards. Et également nommé #1 Resort des Caraïbes en 2022, 2020 et 2018.
L'hôtel célèbre la beauté naturelle de son décor de rêve. La vue sur l'océan fait partie intégrante du décor, suggérant une évasion permanente. Cultivant l'art du détail avec raffinement, l'architecte d'intérieur signe la décoration de l'hôtel avec des matières et couleurs naturelles ponctuée de touches d'artisanat local. Véritable prolongement de la nature qui l'entoure, cette décoration est douce et élégante. Les chambres sont équipées des dernières technologies et les produits d’accueil sont signés Dyptique.
Avec une vue éblouissante sur la baie, le restaurant Amis St. Barth de l’hôtel Le Barthélemy change d’ambiance selon le moment de la journée.
Proposant une cuisine inspirée des îles et de la culture franco-méditerranéenne, Amis St. Barth est l’endroit idéal pour vos petits-déjeuners, déjeuners et dîners, menés par le chef étoilé Jéremy Czaplicki.

Description du poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Accueil et suivi de la clientèle VIP
Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de vœux…)
Fidéliser et crée un lien unique avec le client
Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
Suivi et gestion des glitch
Suivi personnaliser des clients VIP tout au long du séjour
Préparation des amenities clients à mettre en chambre
Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
Coordination des différentes demandes avec les services concernés
Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK
Signaler tout soucis techniques lors du contrôle des chambres
Être la voix du client au sein de l’établissement
Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client
Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse & next stay
Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
Peut-être amener à faire des C/I et C/O
Être force de proposition quant a la résolution des glitch

Profil recherché

Savoir-être :

Porter l’uniforme fournit par l’hôtel et s’assurer d’avoir une hygiène corporelle irréprochable
Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
Doit être perspicace et réactif
Esprit organisationnel
Sens du travail d’équipe
Confidentialité
Sens commercial
Aisance relationnelle
Travailler en équipe
Empathie
Souriant
Art de recevoir et de faire plaisir
Faire preuve de sang froid et diplomatie

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

Logés (à 2 minutes si véhiculé ou 15 minutes à pied) ou prime de logement possible
Parking privatif réservé au staff à côté de l'hôtel
Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées
Pourboires sur bulletins de paie
Aide pour la prise de charge du billet d'avion retour en fin de saison (sous conditions)
Deux jours de repos consécutifs par semaine
Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
Uniforme fourni & blanchi
Mutuelle et repas
Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...)

Dès la deuxième saison :