Chargé(e) de clientèle e-commerce H/F

L'entreprise

Enseigne de distribution spécialisée en pleine expansion (+ de 110 magasins présents en France, Belgique et Luxembourg), Le Roi du Matelas recherche en permanence les nouveaux talents nécessaires à son développement.

Le succès du Roi du Matelas repose sur le dévouement et le talent de ses collaborateurs.
Chaque personne nous aide à asseoir notre leadership dans un secteur en pleine évolution. Notre culture d’entreprise met le client au cœur de nos priorités.

Description du poste

Rattaché au RSI les missions sont les suivantes :

-    Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, sites d’avis consommateurs…)
-    Guider le client sur les sites en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis
-    Assurer le suivi de la commande à la livraison
-    Gérer les litiges, les avaries et les demandes SAV
-    Veiller à la satisfaction de la clientèle
-    Veiller à soigner la réputation et l’image de l’entreprise
-    Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements
-    Référencement produit
-    Réalisation de traductions

Compétences requises

-    Expérience de 3-5 ans à un poste similaire
-    Parfait(e) bilingue : Français / Néerlandais
-    Persévérance et capacité d’écoute
-    Excellent relationnel et sens de la diplomatie
-    Organisé(e) & rigoureux (se)
-    Ouvert(e) et curieux(se), capacité de travailler en équipe
-    Bonne capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable

Réf: 5ad34581-9f89-4626-bb29-c54f26c2080d