Assistant(e) administratif et SAV F/H

Pourquoi rejoindre Le Roi du Matelas

Depuis plus de 30 ans, nous aidons nos clients à mieux dormir et mieux vivre grâce à une offre simple et accessible. PME familiale à taille humaine, nous sommes aujourd’hui un réseau 64 magasins en France et au Benelux et nous poursuivons notre développement avec ambition.

Rejoindre Le Roi du Matelas, c’est intégrer une entreprise en pleine extension où chacun peut apprendre, grandir et avoir un impact direct sur nos projets et notre réussite.

Description du poste

Vos missions

En tant qu’Assistante Relation Client/Fournisseurs et SAV, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients et la gestion de nos relations fournisseurs. Vous serez chargé(e) de :

• Relation client :
  • Gérer les réclamations clients et assurer un suivi personnalisé
  • Accompagner et répondre par téléphone et par chatbot aux demandes des clients.
  • Apporter des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs.
• Gestion fournisseurs :
  • Établir et maintenir des relations efficaces avec nos fournisseurs.
  • Suivre les commandes, livraisons et éventuels retours ou litiges.
  • S’assurer du respect des délais et de la qualité des produits reçus.
• Service Après-Vente (SAV) :
  • Prendre en charge les demandes SAV et coordonner les interventions nécessaires.
  • Assurer la traçabilité des dossiers et veiller à leur bonne clôture.

Profil recherché

Votre profil

• Formation et expérience : Pas besoin de diplôme particulier, seule la motivation compte !
• Compétences :
  • Bonne maîtrise des outils informatiques.
  • Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
  • Organisation et gestion des priorités.
• Qualités personnelles : Dynamisme, rigueur, et orientation client. 

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une entreprise en pleine expansion qui valorise le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique où l’humain, l’esprit d’équipe et la qualité des relations sont au cœur de notre fonctionnement.

Contribuez avec nous à relever les défis de demain et rejoignez une entreprise engagée dans la satisfaction client et la qualité des services.

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