Responsable service client GMS F/H

L'entreprise

LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l’artisanat français.

Groupe familial français à taille humaine, LOSTE incarne un modèle d’organisation unique visant à soutenir un réseau de 17 entreprises autonomes, ancrées dans les territoires. Un maillage régional qui offre à nos salariés et futurs candidats une diversité de métiers et des opportunités d'évolutions professionnelles.

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Description du poste

Nous recherchons pour notre site CA – Traiteur et Salaisons basé à Bédée (35) et pour la marque GMS Sapresti Traiteur un responsable service client GMS F/H.

Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Manager une équipe de 5 personnes (assistantes commerciales et assistantes ADV),
• Veiller à assurer la proximité du service avec la Force de Vente terrain,
• Garantir la satisfaction client en optimisant le taux de service, l’information,
• Animer et participer aux réunions de service,
•  Extraire et fournir les indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité,
•  Respecter et mettre en place les procédures du service,
•  Piloter le traitement des commandes EDI,
• Assurer le suivi et la gestion des pénalités et des litiges,
• Veiller au respect de la politique tarifaire,
• Réaliser les prévisions de vente,
• Accompagner l’équipe d’assistantes commerciales et ADV dans la mise en place du nouveau projet ERP et dans la conduite du changement.

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d’une formation commerciale (minimum BAC+2),
• Vous avez occupé un poste similaire pendant au moins 5 ans , idéalement dans un service client GMS en milieu agroalimentaire,
• Vous avez déjà encadré une équipe,
• Vous savez gérer vos priorités,
• Vous êtes capable de dialoguer avec tous types de métiers : supply-chain, force de vente, comptabilité, marketing, production, etc.,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre bienveillance,
• Vous êtes rigoureux/se, autonome et réactif/ve.

Contrat : CDI

Prise de poste : dès que possible

Réf: e1bcb25e-08f3-4926-e4b5-08d769a8fc59