Alternance - Technicien Support client F/H

Description de l'entreprise

LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le territoire conçoit, fabrique et installe des solutions innovantes d’information : écrans, apps citoyennes, bornes et afficheurs dans les transports publics (aux arrêts ou dans les véhicules), logiciels de pilotage…

Notre valeur ajoutée réside dans la valorisation des territoires qui nécessitent une information fiable, de qualité et adaptée aux contextes locaux.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Support Clients, vous serez garant(e) de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d’une intervention sur site par un Technicien de Maintenance.

 

Nous développons des solutions de communication en temps réel pour les Collectivités, les exploitants et autorités organisatrices de la Mobilité et des domaines Touristiques.

Concrètement, vos futurs produits seront des écrans d'information intérieurs et extérieurs, des applications mobiles, des bornes tactiles ...

 

Après une période de formation, vos principales missions seront :

 

• Prise en charge des demandes clients par outil de ticketing (Jira) et téléphone (Mairies, Agglomérations ou Collectivités)
• Evaluation de l’impact client afin de prioriser les demandes (critique, majeur, mineur), enregistrement sous Salesforce
• Identification de solutions, prise en main à distance (TeamViewer) et résolution dans les délais contractuels
• Déclenchement d’intervention sur site par un Technicien de maintenance
• Supervision du Parc et actions préventives
• Identification et communication en interne des besoins d’évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier (gamme Lumiplay)

Profil recherché

Vous êtes issu d'un bac ou bac pro en Informatique, Electronique ou Electrotechnique et vous préparez un bac+2 en Relation Client.  Vous avez envie de rejoindre une équipe Support Client dynamique et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.

 

Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

Vous êtes curieux(se) et vous avez un bon relationnel ainsi que des compétences rédactionnelles.

Vous êtes ouvert(e) d'esprit et savez vous adapter rapidement. Votre curiosité vous permettra d’appréhender le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …).

 

Compétences requises :

• Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d’exploitation Windows (Linux est un plus)

 

NOS AVANTAGES :

En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

 

Nous vous proposons :

• Un parcours d’intégration
• La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise
• Tickets restaurants

Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs.

 

Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59.

 

Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances.

Nos postes sont ouverts à tous.

 

Lumiplan en détail :

Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l’information de proximité en temps réel.

Qu’elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l’information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l’offre touristique locale.

Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™.

 

Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l’international pour un CA de plus de 60 M d’€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R&D.

Réf: c6874b84-6624-400e-bd4a-99cf53d689a0