Technicien.ne Support Clients F/H

Description de l'entreprise

Notre Groupe est aujourd’hui un des leaders européens spécialisé dans la conception, la fabrication et l’installation de systèmes d’information et de communication électroniques à destination du grand public, notamment dans le secteur de la Ville.

Avec plus de 250 collaborateurs et 50 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous sommes le partenaire de plus de 2 500 collectivités locales et entreprises privées réparties en France et dans le monde.

Description du poste

Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des media connectés.

Après une période de formation, vos principales missions seront :

• Curatif: Gestion et priorisation des demandes support clients (Logiciels métier : Lumiplay, Contenus, Passerelles & flux de données, Plan interactif web)  
  • Gestion des demandes de supports,
  • Gestion des demandes d’anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables,
  • Gestion des demandes de mises à jour de configurations.
• Actions préventives sur le parc média et de l’obsolescence,
• Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions)
• Identifier et communiquer en interne les besoins d’évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier

N.B. Ce poste pourra évoluer vers davantage de responsabilités, en fonction de votre niveau d’engagement et de vos résultats.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+2 idéalement, mais votre vraie plus-value résidera dans l’expérience, dans votre savoir-faire et savoir-être que vous avez acquis au sein d’un service Support Clients.

Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez le sens du service client et savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

Vous êtes autonome, avez un bon relationnel et des compétences rédactionnelles.

Compétences requises :

·         Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d’exploitation Windows

·         Connaissance des outils de support distant : Logmein, Teamviewer, VPN, RDP, … et des langages XML, JSON, 

·         Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira Software…)

·         Ouverture d’esprit et capacité de compréhension pour bien appréhender le contexte marché et apprendre entièrement le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …)

NOS AVANTAGES :

En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

Nous vous proposons :

• Un parcours d’intégration
• Une organisation souple avec des horaires flexibles
• La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise
• Tickets restaurants

Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs.

Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59.

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