Back Office Agent F/H

L'entreprise

Amoureux de la montagne, passionné d’hôtels confidentiels et de lieux d’exception ? Le Coucou Méribel, joyau hôtelier 5 étoiles de la collection Maisons Pariente, cherche ses futurs talents pour la saison d’hiver 2023/2024 !

Au cœur des majestueuses montagnes se niche Le Coucou Méribel, un élégant chalet traditionnel qui se marie harmonieusement avec les luxueux conforts d'un hôtel 5 étoiles.

• 55 chambres, dont 39 suites avec vue imprenable sur les pistes enneigées et la vallée
• Un SPA Tata Harper, pour une expérience inégalée avec piscine intérieure et extérieure, ainsi que des soins d’exception
• Le Fumoir, le restaurant pour les passionnés de fromage dans une ambiance chaleureuse et feutrée
• Le BEEFBAR avec sa vaste terrasse pour les amateurs de viandes d'exception
• L'introduction d'un nouveau concept culinaire et festif qui enchantera les papilles de nos convives
• Deux Bars uniques
• Nos petits invités s'amuseront comme des fous dans notre Kids Club
• Un Ski Shop au sein de l’hôtel pour une expérience ski-in/ski-out exceptionnelle.

Chez Maisons Pariente, l'ESPRIT DE FAMILLE est notre ingrédient secret pour créer des souvenirs mémorables avec nos clients. Si vous êtes prêt à relever le défi de l'EXCELLENCE, de la SINCÉRITÉ et de l'ESTHÉTISME, tout en profitant de la LIBERTÉ de vous épanouir, et que vous souhaitez vous engager socialement, alors vous partagez les mêmes valeurs que notre maison.

Description du poste

Le/la Back Office Agent est en charge de tous les appels de l’hôtel et/ou de et du dispatchez auprès des différents services. Le/la standardiste joue également un rôle d’accueil, de conseil et d’information auprès des clients.

Missions

• Assurer une réponse aux appels entrants de l’hôtel (en Français ou en Anglais)
• Veiller à répondre aux demandes des clients et interlocuteurs externes et/ou s’assurer de les réorienter vers le service compétent.
• Savoir gérer les priorités et situations urgentes.
• Epauler la réception et savoir écouter et conseiller le client afin de lui proposer une réponse adaptée à la situation dans le but d’anticiper éventuellement certaines demandes et veiller à leur bon suivi.
• Gérer les réservations éventuelles pour nos deux restaurants le Beefbar et le Biancaneve
• Être en soutien au traitement des emails clients et les réorienter vers le bon service ou y répondre directement selon les procédures de l’hôtel.

Profil recherché

• Formation supérieure en hôtellerie ou tourisme ou autodidacte

• Première expérience dans un poste similaire ou en réception/réservations

• Maitrise de l’anglais et du français nécessaire (parlé et écrit)

• Vous avez une grande appétence pour le service client et aimez répondre aux attentes des clients

Rejoindre la famille Pariente, c’est aussi :

• Des logements de qualité, partagés et conviviaux
• Des navettes privées régulières entre les logements et l’hôtel
• Des repas concoctés par notre chef
• Des uniformes modernes et confortables fournis et entretenus par l’hôtel
• Des évènements sociaux, sportifs et collectifs tout au long de la saison
• La possibilité de faire vivre notre comité R.S.E.
• Une politique de rémunération attractive et primes de fidélisation
• La possibilité de travailler avec vos connaissances grâce à la cooptation
• Des tarifs négociés avec des prestataires de la station (sport, bien être,,…)
• Des tarifs spécifiques pour forfaits de ski saisonniers
• La possibilité de construire votre carrière chez Maisons Pariente à travers nos différents établissements, l’hôtel Crillon le Brave (Vaucluse), l’hôtel Lou Pinet à Saint Tropez (Var) et l’hôtel le Grand Mazarin (Paris).

Réf: 0118959f-0ea3-40a1-9a92-0cb46c549466