Front Office Manager F/H

Description de l'entreprise

L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 262 chambres. Il dispose de plusieurs espaces événementiels, d'un restaurant « Scalini », d'une terrasse panoramique, d'une plage privée « Palais Stéphanie Beach » et d'un auditorium de 825 places.

Nous accueillons une clientèle internationale haut de gamme et offrons un environnement d’excellence où chaque détail compte.

Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Front Office Manager en CDI. 

En tant que Front Office Manager, vous supervisez et animez les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation afin de garantir un accueil sur-mesure et un service irréprochable à chacun de nos clients.

Véritable chef d’orchestre du Front Office, vous assurez la gestion des réservations, la coordination interservices et le respect des standards Marriott, tout en veillant à optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Missions principales :

Management des équipes Front Office

• Encadrer, accompagner et former les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation.
• Organiser efficacement la répartition des tâches et la gestion des plannings.
• Favoriser la montée en compétences, l’implication et la motivation des collaborateurs.

Excellence de l’accueil

• Garantir un accueil personnalisé conforme aux standards Marriott.

• Superviser les procédures de check-in et check-out.

• Gérer les demandes particulières, y compris pour les VIP, en lien avec les autres services.

Coordination interservices

• Assurer une communication fluide avec l’ensemble des départements (housekeeping, restauration, maintenance…).

• Suivre et coordonner les demandes clients pour garantir une expérience cohérente et fluide.

Qualité & Satisfaction client

• Veiller activement à la satisfaction clients tout au long de leur séjour.

• Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives.

• Contribuer au développement de l’expérience client.

Gestion des réservations et optimisation des ventes

• Superviser les réservations, demandes spéciales, groupes et clients VIP.

• Garantir l’application des politiques tarifaires.

• Collaborer avec le service commercial pour optimiser les revenus.

Supervision opérationnelle

• Contrôler le respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité.

• Veiller à la conformité et à l’état général des espaces d’accueil.

Reporting & gestion administrative

• Superviser les rapports quotidiens et hebdomadaires (arrivées, départs, satisfaction, etc.).

• Assurer le respect des procédures administratives (facturation, paiements…)

Liste non exhaustive. 

Profil recherché

Expérience :

• 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire dans un établissement de luxe.

Compétences :

• Excellentes aptitudes en communication et en management.

• Sens aigu du service et capacité à anticiper les besoins d’une clientèle exigeante.

• Professionnalisme, discrétion et écoute active.

• Maîtrise d'Opéra et des outils informatiques.

• Solides compétences organisationnelles, rigueur et sens de l’initiative.

• Capacité à gérer des situations complexes et à travailler sous pression.

• Connaissance approfondie des standards 5*.

• Leadership affirmé et aptitude à motiver les équipes.

Qualités personnelles :

• L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables.
• Très bonne gestion du stress et grande réactivité.

Langues :

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

• Une troisième langue est un atout.

AVANTAGES : 

• • Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
  • Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
  • Parking personnel à prix réduit
  • Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
  • Cafeteria à prix réduit
  • Acquisition des jours fériés sans condition d'ancienneté
  • 13ème mois et intéressement sous conditions
  • Indemnités nourriture
  • Pas de coupure - horaires continus
    
    
  Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
  N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !

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