Guest Relation Supervisor F/H
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Etablissement : JW Marriott Cannes
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Type de contrat : CDD - 6 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Cannes
Description de l'entreprise
L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 262 chambres. Il dispose de plusieurs salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.
Description du poste
Intégrez notre hôtel emblématique de Cannes en tant que Guest Relation Supervisor (contrat saisonnier) et contribuez à offrir une expérience d’exception à une clientèle internationale et prestigieuse. Poste à pourvoir à compter de mars/ avril 2026.
Missions principales :
Supervision de l’équipe Guest Relation
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Sous la direction de notre Guest relation manager vous encadrez, accompagnez et formez l’équipe pour garantir un service personnalisé et irréprochable.
Gestion des demandes spéciales et clients VIP
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Anticiper les besoins, suivre les arrivées spéciales et personnaliser l’expérience des clients VIP.
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Être l’interlocuteur privilégié de la Direction et des autres services pour les dossiers VIP.
Gestion des plaintes et réclamations
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Traiter les situations délicates, assurer leur résolution rapide et rédiger les réponses officielles si nécessaire.
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Suivre les dossiers via Marriott Customer Care et garantir le respect des délais.
Contrôle qualité & standards
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Effectuer des audits réguliers pour garantir la conformité aux standards Marriott.
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Promouvoir les services de l’hôtel et assurer leur bonne communication au sein de l’équipe.
Formation & développement de l’équipe
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Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer l’équipe.
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Assurer une communication efficace avec les autres départements.
Présence terrain & relation client
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Être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes et offrir une assistance immédiate.
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Contribuer à une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour.
Gestion administrative & reporting
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Superviser le suivi administratif, les rapports de service et les évaluations de performance.
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Analyser les retours clients pour proposer des améliorations.
Confidentialité & sécurité
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Garantir la confidentialité des données clients et superviser les formations liées à la sécurité de l’information.
Liste non exhaustive.
Profil recherché
Compétences requises :
- Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master)
- Expérience préalable dans un hôtel de même capacité
- Excellente présentation
- Excellente connaissance de la langue française et anglaise. La connaissance de l'arabe serait appréciée.
- L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
- Avoir un bon sens du relationnel
- Organisation et rigueur
Avantages :
- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure – horaires continus
Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !
Réf: 26b08611-df9b-4c79-aba1-3d4de950baea
