Stage Standardiste F/H

Description de l'entreprise

L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 262 chambres. Il dispose de plusieurs salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Stagiaire Standardiste !

Vous souhaitez découvrir les coulisses d’un hôtel 5 étoiles et vivre une expérience enrichissante au sein d’un environnement prestigieux ?

Notre hôtel recherche un(e) Stagiaire Standardiste à partir d’avril/mai, pour une durée de 4 à 6 mois.

Au cœur de l’expérience client, vous serez l’une des premières voix que nos clients entendront et contribuerez, à chaque échange, à leur offrir un accueil chaleureux, attentif et personnalisé, fidèle aux standards d’excellence du groupe Marriott.

Vos missions au quotidien :

En collaboration avec nos équipes, vous participerez activement au bon fonctionnement du standard téléphonique et veillerez à offrir un service fluide, professionnel et attentionné.

• Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, en répondant à leurs appels avec courtoisie, efficacité et bienveillance.
• Assurer la transmission des demandes et des messages aux clients ainsi qu’aux différents services de l’hôtel, en veillant à leur bonne prise en charge.
• Contribuer à la satisfaction de nos clients en traitant leurs demandes avec réactivité et en assurant le suivi des observations et réclamations, dans le respect des procédures internes.
• Découvrir et utiliser les outils digitaux Marriott, notamment GXP et Mobile Check-In, afin de faciliter le suivi des demandes et de personnaliser l’expérience client.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une communication efficace et contribuer à une expérience client irréprochable.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer au fil de votre apprentissage.

Une expérience enrichissante vous attend !

Ce stage sera l’occasion de développer vos compétences en communication, de renforcer votre sens du service et de découvrir les exigences de l’hôtellerie de luxe.

Profil recherché

Compétences requises

• Vous préparez un diplôme dans le domaine de l’hôtellerie et du tourisme.
• Vous avez un excellent sens du service, une présentation soignée et un intérêt pour le secteur de l’hôtellerie de luxe.
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et aimez travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais et du français est indispensable et une troisème langue serait un plus.
• Première expérience en hôtellerie ou en service client appréciée.
• L’aisance orale, la communication ainsi qu'un bon relationnel sont des qualités indispensables.

Avantages :

• Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale.
• L'opportunité de travailler dans un environnement de luxe, avec une équipe passionnée par l'excellence du service.
• Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
• Parking personnel à prix réduit
• Cafeteria à prix réduit
• Pas de coupure – horaires continus
• Possibilité d’hébergement
• Remboursement à 50% du titre de transport en commun

Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !

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