Gestionnaire Client - ADV (H/F)

L'entreprise

Nous avons l’envergure et la force d’un groupe international mais notre organisation reste à taille humaine : nous savons que nos collaborateurs sont les talents sur lesquels repose l’avenir de l’entreprise. 

Notre philosophie est donc naturellement orientée vers le bien-être au travail et le développement personnel de nos salariés. Proximité hiérarchique, développement des compétences, programme d’actions pour la Qualité de Vie au Travail sont quelques exemples qui illustrent notre vision de la vie en entreprise.

Description du poste

Au sein de l’équipe service client, directement rattaché(e) au Responsable du service Administration des Ventes, vous êtes en charge de la gestion administrative et commerciale de plusieurs clients, vous êtes le garant du respect de l’application de la politique commerciale tarifaires et des CGV :

• Gestion des commandes : Réception et Traitement des commandes quotidiennes de produits, contact permanent avec les services supply, administratifs et des clients. Informer les clients en cas de problèmes et proposer des solutions
• Analyse des litiges : Garantir et faire respecter l’application de la politique commerciale tarifaire et des CGV.
• Analyse des pénalités : Effectuer l’interface entre les clients et les services internes afin d’analyser, éventuellement de contester, de négocier, d’assurer le suivi et finalement de réduire le montant des pénalités.
• Responsabilité des Masterdata clients et produits : Créer, mettre à jour et vérifier les informations logistiques et tarifaires concernant les produits et des informations concernant les clients sur les outils des clients et l’ERP utilisés par la société
• Gestion des indicateurs : Evaluer, analyser et communiquer des KPIs Supply : taux de service, analyse des ruptures par cause
• Gestion des disponibilités produits à court terme : Priorisation court terme des stocks de produits finis en cas d’insuffisance de stock pour livrer l’intégralité des réservations passées par les clients.

Profil recherché

Titulaire d’une formation Bac + 2, vous maitrisez parfaitement l’outil informatique et notamment Excel sur un niveau avancé. Vous maitrisez l’anglais.

Vous possédez une expérience réussie de 2 à 3 ans au sein d’un service client d’une entreprise commercialisant des produits de grande consommation, idéalement dans l’agroalimentaire frais.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication et votre aisance relationnelle

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