Chargé de la digitalisation de la relation client [DRC] F/H

L'entreprise

Editeur de progiciel leader dans le domaine des Systèmes d'Information Hospitaliers, le mipih est également le premier hébergeur de données de santé certifié HDS. Le mipih se compose de quatre agences : Toulouse (siège social), Amiens, Bordeaux et Reims et compte plus de 600 collaborateurs.

En adhérant au Groupement d’Intérêt Public MiPih, 520 établissements de santé (CHU, CH, EPSM…) répartis sur l’ensemble du territoire ont choisi de participer activement à la définition de leur Système d'Information Hospitalier.

Premier producteur de paie hospitalière, le MiPih traite plus de 3 millions de bulletins par an, pour 270 établissements de santé.

Le site de Toulouse se compose de quatre bâtiments (T14- Brique, T24 - Cuivre - T4 et T6) dont un DataCenter.

Description du poste

Dans la trajectoire de la stratégie de relation client et dans une démarche d’amélioration continue , vous êtes responsable de l’adéquation des outils aux attentes du mipih et des clients. Vous maîtrisez les dernières innovations digitales. Disposant d’une culture client, vous possédez une connaissance informatique qui vous permettront de mener vos missions.

• Proposer des solutions pour moderniser et simplifier la relation client
  

• Animer l’écoute des besoins, la priorisation avec les utilisateurs internes et externes (clients) et rédiger les spécifications/cahiers des charges
• Piloter les changements en relation avec la Direction de la Transformation Numérique du mipih
• Réaliser les formations sur les outils
• Interagir avec la DTN ou les responsables sécurité sur des aspects techniques (tech/métier)
• Effectuer une veille régulière sur les outils
  

Profil recherché

Vous disposez autant que possible d’une expérience dans la gestion d’outils digitaux de relation clients tels que le ticketing, aide en ligne, chatbot, portail client, outils de pilotage…

Vous disposez d’une capacité à accompagner le changement auprès des équipes internes mais aussi des clients :

• Animation de groupes de travail, écoute

• Etre responsable, organisé : un vrai chef de projet Méthode projet

• Avoir de bonnes Capacités relationnelles et de communication

• Avoir une bonne appréhension des technologies de l’information et une appétence pour le digital

• Maîtrise d’ouvrage de projets d’évolution des outils de relation client existants

Réf: b5a4ed75-861f-403f-8595-b4876e6f9c09