Chargé d’exploitation logiciel en infogérance applicative [DOHDS] F/H

L'entreprise

Editeur de progiciel leader dans le domaine des Systèmes d'Information Hospitaliers, le MiPih est également le premier hébergeur de données de santé certifié HDS. Le MiPih se compose de quatre agences : Toulouse (siège social), Amiens, Bordeaux et Reims et compte plus de 600 collaborateurs.
En adhérant au Groupement d’Intérêt Public MiPih, 520 établissements de santé (CHU, CH, EPSM…) répartis sur l’ensemble du territoire ont choisi de participer activement à la définition de leur Système d'Information Hospitalier.

Premier producteur de paie hospitalière, le MiPih traite plus de 3 millions de bulletins par an, pour 270 établissements de santé.

Le site d'Amiens se composte de 2 bâtiments (tertiaire et datacenter).

Description du poste

Dans le cadre de l’accroissement de ses activités, la Direction de l’offre Hébergement et des Données de Santé recherche un(e) chargé d’exploitation logiciel en infogérance applicative.

Il/elle assure la prise en charge de la gestion du changement des environnements progiciels métiers édités par le MiPih. Son activité est réalisée dans un contexte de production avec de fortes exigences de sécurité (ISO 27001 et certification Hébergement de Données de Santé).

Placé sous la responsabilité d’un manager, il/elle rejoint une équipe de 14 personnes dans une direction comptabilisant une centaine de collaborateurs. La Direction de l’offre Hébergement et Données de Santé du MiPih, participent :

• A la délivrance de service de type IAAS, PAAS, SAAS au sein des 2 datacenters MiPih pour ses clients internes (DSI et autres directions développement, diffusion,…) et ses clients externes.
• Au déploiement et à l’exploitation d’infrastructure système, serveur, stockage, réseau,…
• Au déploiement et à l’exploitation de logiciels métiers édités par le MiPih,
• Au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de ses infrastructures datacenters
• Au support technique sur ses domaines de compétence
• A la réalisation d’études de faisabilité et de consolidation d’infrastructure avec un souci d’automatisation et d’industrialisation

Les principales missions du chargé d’exploitation en infogérance applicative sont de :

• Gérer la prise en charge, la priorisation et le traitement des montées en version applicative en suivant le processus de gestion du changement.

• Gérer la prise en charge, la priorisation et le traitement des tickets remontés par le support

• Identifier l’urgence et l’impact des évènements

• Traiter les dossiers en restituant une information précise sur l’état d’avancement, les orienter lorsque nécessaire, réaliser une analyse des causes et mettre en place les actions préventives correspondantes.

• Communiquer, informer et escalader les alertes aux équipes internes, aux responsables et aux établissements
• Contribuer à la capitalisation des connaissances, via la rédaction de fiches de résolutions
• Contribuer à l’amélioration continue de l’activité et à son industrialisation / automatisation
• Analyser la performance, la fiabilité et la sécurité de l'exploitation, en relation avec les administrateurs systèmes.
• Participer au Support sur son domaine de compétence et prendre en charge des demandes de travaux
• Contribuer à l’amélioration continue de l’activité et à son industrialisation / automatisation

Participation à des groupes de travail & projets internes

Respect des consignes Qualité/Sécurité SI et plus particulièrement respecter les exigences liées à l’Hébergement de Données de Santé.

Il/elle travaille en collaboration étroite avec les autres équipes de la Direction de l’offre Hébergement et Données de Santé et plus particulièrement, avec les responsables projets et les gestionnaires d’exploitation applicative.

Profil recherché

• Expériences en déploiement et exploitation de logiciels métiers et support clients Informatique avec environnements et infrastructures complexes
• Maîtrise des environnements server Microsoft Windows, Unix Aix et Linux Red Hat
• Maîtrise du Scripting sous Unix/Linux (Bash/Kornshel/ Perl)
• Maitrise de la base de donnée oracle
• Connaissance du Powershell sous Windows
• Connaissance sur les protocoles d’échanges de fichier (sftp, ftp, Pesit)
• Connaissance des fondamentaux ITIL v3 (certification apprécié)
• Connaissance de l’outil de Supervision Centreon
• Connaissance de l’ordonnanceur VTOM
• Connaissance Cloverleaf / FlowManager,
• Connaissance générale des bases de données Oracle / PostgreSQL et SQL
• Connaissance des métiers du domaine hospitalier

Bac +2/+3 Informatique avec une expérience de 6 ans jusqu’à bac +5 avec expérience de 10 ans

Savoir être/savoir faire :

D’être autonome et rigoureux dans l’exécution des missions confiées,

D’avoir un bon relationnel et de savoir travailler en équipe,

D'avoir un esprit d'analyse,

Une gestion délicate des priorités et des conflits

D’avoir un bon rédactionnel,

De connaître les bonnes pratiques de sécurité du SI,

D’être force de propositions.

Les principales spécificités du poste sont :

Des charges de travail variables en fonction des circonstances, participer à des permanences entre 8h et 18h, 5j/7.

Nécessité d’intervenir en dehors des heures ouvrables et d’assurer périodiquement des astreintes techniques de 1^er niveau (intervention sur procédure).

Réf: f36d8caf-4a0a-4c75-49f9-08d96857721f