Ingénieur Support Logiciel F/H

Description de l'entreprise

Le Mipih est un acteur public et le 1er éditeur e-santé et hébergeur de données de santé en France.

Créé en 1993, nous accompagnons plus de 600 établissements et professionnels de santé dans leur digitalisation, afin de les aider à améliorer la prise en charge des patients, simplifier leur gestion quotidienne et protéger les données de santé en leur proposant les solutions numériques adaptées.

Notre organisation s’articule autour d’une dizaine de directions réparties sur nos 4 agences, à Toulouse, Amiens, Bordeaux et Reims.

Avec plus de 750 collaborateurs, la communauté Mipih se compose de profils d'horizons différents, qui interviennent sur une pluralité de métiers : Concepteur Développeur, Chef de projets déploiement, Technicien Système et Réseaux, Product Owner...

Nous avons à cœur d’accompagner chaque membre de cette communauté tout au long de leur parcours professionnel, par l’intermédiaire de formations adaptées à leur chemin de carrière.

Travailler au Mipih c’est prendre part à un projet d’entreprise porteur de sens qui permettra de construire ensemble le SIH de demain, tout en rejoignant une entreprise engagée dans la RSE.

Le site de Toulouse est situé dans la zone d'activités de Basso Cambo proche du métro et réparti sur 4 bâtiments : Brique (T14), Cuivre (T24), T4 et T6 dont un DataCenter.

Description du poste

Pour accompagner la croissance de la Direction de l’Offre Gestion Finance & Achat, vous rejoindrez l'équipe support produit en tant qu' Ingénieur Support Logiciel avec les missions suivantes :

• Identification des besoins utilisateurs : Formations, Assistance
• Prise en charge, qualification et affectation des demandes utilisateurs en cohérence avec le planning de l’équipe
  
• Suivi de l’état d’avancement des demandes utilisateurs & priorisation des urgences selon l'impact utilisateur
• Anticipation des dysfonctionnements du service & Reporting des alertes auprès des responsables du produit 
  
• Mise à jour de la documentation technique dans un objectif d'amélioration continue & de transfert de connaissances
• Participation à la qualification des versions de produits.
• Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs

Profil recherché

Force de proposition, méthodique et orienté satisfaction client : tels sont vos atouts !

Votre curiosité vous permet de vous adapter au domaine sur lequel vous évoluez et vos qualités relationnelles font toute la différence.

Vous êtes un Ingénieur Support Logiciel engagé avec une connaissance autour de  SQL, Unix & une première expérience réussie en Java ou Cobol (Stages et/ou Alternances acceptés).

En nous rejoignant, vous découvrirez :

• Nos valeurs « Engagement, Excellence, Innovation »
• Des personnes convaincues par les missions au service du monde de la santé publique.
• Une culture et un savoir-faire dans l’édition de logiciel

Mais aussi :

• Entraide, solidarité et cohésion : c’est ce qui nous réunit
• Un management bienveillant et de proximité : facilitateur de nos ambitions
• Du télétravail et des moments privilégiés favorisant l’esprit d’équipe 
• Un engagement éco-responsable : forfait mobilité, bornes électriques véhicules, développement responsable…
• Du temps pour soi : 48 jours de congés (28 CA et 20 RTT) ⛱
• Un dispositif social concret : mutuelle d’entreprise, prévoyance, jours enfant malade, titres restaurant.

Réf: 38cc8431-712b-4162-954d-1ab2a58b43fa