Responsable Opérationnel de Compte [DRC] F/H

L'entreprise

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

👩‍💻 Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

💯 Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description du poste

Dans le cadre de sa stratégie de relation client et en réponse aux attentes de ses adhérents, le mipih recherche un Responsable Opérationnel de Compte (ROC).

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, en étroite collaboration avec les acteurs du mipih en relation avec les adhérents (commerciaux, conseillers support, responsables de la relation utilisateur…) et en tant que point de contact de production pour l’adhérent, en phase run, vous assurez :

• la mise en relation avec les interlocuteurs mipih
• le suivi et la priorisation des évènements de production (incidents, changements)
• l’identification/ la gestion des problèmes et l’amélioration continue
• l’identification et le suivi des actions
• la gestion des escalades
• un canal individualisé en cas de gestion de crise
• la relation avec une tierce partie (notamment partenaire ou fournisseur)
• la conduite d’un comité périodique de suivi de production
• la production de rapports de qualité de service et indicateurs d’activité

Profil recherché

Ce poste requiert les savoir-faire suivants :

• Les méthodes, techniques et outils de communication, reporting, suivi d’actions, animation réunion…,
• Une connaissance générale du milieu hospitalier et des principaux prestataires du marché informatique (éditeurs, intégrateurs, sociétés de service, ...)

La connaissance du mipih, de ses activités, de ses processus et ses offres, sera un vrai plus pour ce poste.

Ce poste requiert les savoir-être suivants :

• Un excellent relationnel afin d’assurer une collaboration efficace avec les adhérents et les collaborateurs du mipih
• Un esprit d’initiative, d’analyse et de synthèse,
• Rigueur et méthode afin de pouvoir mener de front plusieurs projets
• Une capacité d’adaptation et de prise de recul, d’ouverture d’esprit
• De la diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents,
• Une bonne résistance au stress,
• De bonnes capacités d’organisation.

Réf: f842b159-8ef7-4098-a3a6-08a19a3ee36d