Responsable Opérationnel de Compte [DRC] F/H

L'entreprise

Editeur de progiciel leader dans le domaine des Systèmes d'Information Hospitaliers, le MiPih est également le premier hébergeur de données de santé certifié HDS. Le MiPih se compose de quatre agences : Toulouse (siège social), Amiens, Bordeaux et Reims et compte plus de 700 collaborateurs.
En adhérant au Groupement d’Intérêt Public MiPih, 520 établissements de santé (CHU, CH, EPSM…) répartis sur l’ensemble du territoire ont choisi de participer activement à la définition de leur Système d'Information Hospitalier.

Premier producteur de paie hospitalière, le MiPih traite plus de 3 millions de bulletins par an, pour 270 établissements de santé.

Le site de Toulouse se compose de quatre bâtiments (T14- Brique, T24 - Cuivre, T4 et T6) dont un DataCenter. 

Description du poste

Dans le cadre de sa stratégie de relation client et en réponse aux attentes de ses adhérents, le mipih recherche un Responsable Opérationnel de Compte (ROC).

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, en étroite collaboration avec les acteurs du mipih en relation avec les adhérents (commerciaux, conseillers support, responsables de la relation utilisateur…) et en tant que point de contact de production pour l’adhérent, en phase run, vous assurez :

• la mise en relation avec les interlocuteurs mipih
• le suivi et la priorisation des évènements de production (incidents, changements)
• l’identification/ la gestion des problèmes et l’amélioration continue
• l’identification et le suivi des actions
• la gestion des escalades
• un canal individualisé en cas de gestion de crise
• la relation avec une tierce partie (notamment partenaire ou fournisseur)
• la conduite d’un comité périodique de suivi de production
• la production de rapports de qualité de service et indicateurs d’activité

Profil recherché

Ce poste requiert les savoir-faire suivants :

• Les méthodes, techniques et outils de communication, reporting, suivi d’actions, animation réunion…,
• Une connaissance générale du milieu hospitalier et des principaux prestataires du marché informatique (éditeurs, intégrateurs, sociétés de service, ...)

La connaissance du mipih, de ses activités, de ses processus et ses offres, sera un vrai plus pour ce poste.

Ce poste requiert les savoir-être suivants :

• Un excellent relationnel afin d’assurer une collaboration efficace avec les adhérents et les collaborateurs du mipih
• Un esprit d’initiative, d’analyse et de synthèse,
• Rigueur et méthode afin de pouvoir mener de front plusieurs projets
• Une capacité d’adaptation et de prise de recul, d’ouverture d’esprit
• De la diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents,
• Une bonne résistance au stress,
• De bonnes capacités d’organisation.

Réf: f842b159-8ef7-4098-a3a6-08a19a3ee36d