Technicien de Support Système et Réseau F/H

L'entreprise

Editeur de progiciel leader dans le domaine des Systèmes d'Information Hospitaliers, le MiPih est également le premier hébergeur de données de santé certifié HDS. Le MiPih se compose de quatre agences : Toulouse (siège social), Amiens, Bordeaux et Reims et compte plus de 700 collaborateurs.
En adhérant au Groupement d’Intérêt Public MiPih, 520 établissements de santé (CHU, CH, EPSM…) répartis sur l’ensemble du territoire ont choisi de participer activement à la définition de leur Système d'Information Hospitalier.

Premier producteur de paie hospitalière, le MiPih traite plus de 3 millions de bulletins par an, pour 270 établissements de santé.

Le site de Toulouse se compose de quatre bâtiments (T14- Brique, T24 - Cuivre, T4 et T6) dont un DataCenter. 

Description du poste

Dans le cadre de l’accroissement de ses activités, la Direction de l’offre Hébergement et Données de Santé recherche son technicien de Support Système et Réseau Niveau 2.

Il/elle participe aux activités de support sur les plateformes en infogérance technique et/ou applicative de ses clients au Mipih.

Son activité est réalisée dans un contexte de production avec de fortes exigences de sécurité (ISO 27001 et certification Hébergement de Données de Santé).

Placé sous la responsabilité d’un manager, il/elle rejoint une équipe de 7 personnes dans une direction comptabilisant une centaine de collaborateurs. La Direction de l’offre Hébergement et Données de Santé du Mipih participe :

• A la délivrance de service de type IAAS, PAAS, SAAS au sein des 2 datacenters Mipih pour ses clients internes (DSI et autres directions développement, diffusion, …) et ses clients externes.
• - Au déploiement et à l’exploitation d’infrastructure système, serveur, stockage, réseau, …
• - Au déploiement et à l’exploitation de logiciels métiers édités par le Mipih,
• - Au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de ses infrastructures datacenters,
• - Au support technique sur ses domaines de compétence,
• - A la réalisation d’études de faisabilité et de consolidation d’infrastructure avec un souci d’automatisation et d’industrialisation.

Les principales missions du technicien de Support Système et Réseau Niveau 2 sont de :

• - Gérer la prise en charge, la priorisation et le traitement des tickets remontés du support Niveau 1
• - Gérer les incidents et les demandes de travaux,
• - Contribuer à la gestion des problèmes,
• - Assister les utilisateurs,
• Analyser les performances de l’environnement technique ou accès réseau,
• - Maintenir le niveau de sécurité des infrastructures,
• - Capitaliser les connaissances (bases de connaissances, fiches de solutions, procédures...),
• - Participer à l’amélioration continue et être force de proposition.

Plus précisément :

• - Intervenir sur les infrastructures système, type Windows Server, Linux, Aix (serveur de clients légers ; système de messagerie informatique ; architecture n-tiers),

- Gérer les habilitations, imprimantes, périphériques d’applications publiées via des serveurs de publication,

• - Participer au Patch Management des serveurs,
• - Participer au contrôle matinal de la production,
• - Assurer les tâches de support sur les environnements réseaux LAN & WAN,
• - Gérer les règles de sécurité des équipements pare-feu, proxy (ajout/modification/suppression) à partir de matrice de flux,
• - Gérer les accès VPN IPSEC et SSL,
• - Effectuer des actions de diagnostic : analyse de logs, débug,
• - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.

Il/elle travaille en collaboration étroite avec les autres équipes de la Direction de l’offre Hébergement et Données de Santé. Il/elle participe à des permanences entre 8h et 18h, 5J/7.

Profil recherché

Ce poste requiert :

• - Expériences et maitrise des techniques liées au support clients Informatique,
• - Connaissances en administration des environnements Windows Server, Linux, Unix,
• - Connaissances Citrix, Palo Alto, OpenBSD, CISCO ACI, proxy Squid, Veritas Netbackup, Centreon,
• - Connaissance des fondamentaux ITIL v3,
• - Bac +2/+3 Informatique avec une expérience de 3 à 5 ans minimum.

Savoir être/savoir-faire :

• Etre autonome et rigoureux dans l’exécution des missions confiées,
• - Avoir un bon relationnel et de savoir travailler en équipe,
• - Avoir un esprit d'analyse,
• - Avoir de la pédagogie et le sens du service,
• - Avoir un bon rédactionnel, et une bonne élocution,
• - Connaître les bonnes pratiques de sécurité du SI,
• - Une gestion délicate des priorités et des problèmes,
• - Etre force de propositions.

Ce poste nécessite le présentiel à 100% sur site lors de la phase d’intégration, le télétravail (2 j/sem. maxi) sera étudié après la fin de la période d’essai.

Si vous vous reconnaissez dans la description du profil, alors rejoignez-nous en nous envoyant votre candidature.

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