Chargé d'expérience client - CDD 12 mois F/H

L'entreprise

⭐ Partager nos valeurs : Respect, Equité, Solidarité, Honnêteté.

👩‍💻 Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

💯 Travailler avec des équipes motivées par la satisfaction client.

Description du poste

Notre recherche

Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d’Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L’équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Toulouse et 1 à Rennes. 

Votre quotidien

• Améliorerl'expérience client :
  • analyser les retours des clients pour identifier les points d'amélioration;
  • mettre en place des actions correctives;
  • mesurer l’efficacité de ces actions;
  • piloter des études et des enquêtes de satisfaction
• Organiser et coordonner les évènements de relation client
• Gérer les insatisfactions clients
• Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs
• Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client

Profil recherché

Diplômé d’un Bac+4/5, vous avez une expérience confirmée (5 ans) dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client. 

Votre expérience avérée en support client (assistance, tickets…) vous avez permis d’acquérir d’excellentes compétences en communication et écoute active.

Vous maitrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation.

Vous êtes à l’aise à travailler en équipe et coordonner différents services.

Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes.

Le petit + : connaissance en IA.

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

Et enfin, pourquoi nous rejoindre

  48 jours de congés par an.

Télétravail possible indemnisé (2.88€/jour) allant jusqu'à 3 jours.

 Carte tickets restaurant (50% payé par l'employeur).

 75% de votre abonnement de transport payé par le SIB (bus, métro, train).

 Un projet social concret : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, prévoyance.
Une équipe associative motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, commandes groupées, after-works, …

Et maintenant ? Un processus efficace

• Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique.
• L'échange est positif ? Vous serez reçu par Sophie C et Emilie.
• Une proposition vous est faite dans la semaine.
• Welcome au MipihSIB !

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