Consultant Support Client F/H

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Mise à jour le 23/05/2025

  • Etablissement :  Numih France - Toulouse

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Toulouse

L'entreprise

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

👩‍💻 Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

💯 Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description du poste

📣 Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! 🌟

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique ! 🚀

 

🔹 Votre rôle au quotidien :

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

 

🌟 Vos missions :

  • Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
  • Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
  • Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
  • Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
  • Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Profil recherché

💼 Ce que vous apporterez :

  • Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
  • Une expérience dans le support  et dans l’assistance des utilisateurs.
  • Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
  • Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance
  • Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur

 

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

 

Les + de Numih France

Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
 Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance.
Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, …

 

Et maintenant ? Un processus efficace

  • Votre CV est retenu : Sophie vous contactera pour un premier échange téléphonique.
  • L'échange est positif ? Premier entretien avec Sophie CORVAISIER (chargée RH) et Hamid (Responsable du Centre de Service Client).
  • Une proposition vous est faite dans la semaine.
  • Welcome au MipihSIB !

 

Qui sommes-nous ?

Numih France est le 1er acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.

 

Depuis sa création en 1993, le Groupement d'Intérêt Public a su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc.

 

En 2025, la fusion du Mipih et du SIB a donné naissance à Numih France, qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques.

Numih France est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, Numih France garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles.

Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise.

Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000).

 

Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), Numih France s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !

Réf: 35bc2355-0418-4e37-afbd-d246f857c834

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Consultant Support Client F/H

Numih France - Toulouse
CDI
Temps plein
Toulouse

1/ Quels sont les finalités des traitements de données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel collectées à l’occasion de l’examen de votre candidature font l’objet d’un traitement informatisé par le service des ressources humaines du Numih France lui permettant de gérer le processus de recrutement de ses futurs collaborateurs. De plus, les données des candidats non-retenus, seront collectées en vue d’alimenter notre CVthèque et de vous proposer, le cas échéant, de nouvelles offres.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution des mesures précontractuelles et à l’établissement de la relation contractuelle entre le Numih France et les candidats à l’emploi, à l’apprentissage ou à un stage, ou pour permettre au Numih France de poursuivre ses intérêts légitimes dans le respect des droits du candidat.

Les finalités pour lesquelles le Numih France traite les données sont les suivantes :

- La réception et l’enregistrement des candidatures adressées au Numih France

- La gestion du processus de recrutement (entretiens, test de recrutement…)

- La constitution et la gestion d’une CVthèque pour de futures opportunités d’emploi

 

2/ Quelles catégories de données seront collectées et traitées ?

Pour répondre à ces finalités, seules des informations personnelles strictement nécessaires à l’appréciation de votre capacité à occuper l’emploi proposé ou à la mesure de vos aptitudes professionnelles vous seront demandées pendant la phase de sélection.

À cette fin, nous vous demanderons des données d’identification (nom, prénom) ainsi que, des données relatives aux diplômes que vous avez obtenus, à vos expériences professionnelles, à vos compétences et aptitudes professionnelles en lien avec le poste proposé.

 

La non-fourniture de ces données rendra impossible votre participation au processus de recrutement. Également, dans le cadre de nos processus de recrutement, nous pourrions être amenés à vous administrer un ou des test(s) de recrutement. La finalité étant d’apprécier votre capacité à occuper l’emploi proposé. Le cas échéant, nous vous informerons préalablement à la mise en œuvre de ce(s) test(s), de la nature et des méthodes et techniques utilisés à leur égard.

 

3/ Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Les données nécessaires pour le processus de recrutement sont conservées pendant la durée nécessaire à l’aboutissement de ce dernier.

Les données des candidats non-retenus seront conservées pendant une période de deux ans à compter de la réception de votre candidature, afin d’alimenter notre CVthèque.

 

4/ Qui accède aux données recueillies à l’occasion de l’examen de votre candidature ?

Votre dossier est traité de manière confidentielle. Seuls ont accès aux données à caractère personnel y figurant les responsables des services intéressés par votre candidature (chargés de recrutement, managers, etc.).

 

5/ Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel.

 

Vous disposez, par ailleurs, des droits de rectification et d’effacement de ces données ainsi que du droit de vous opposer à leur traitement. Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) du Numih France à l’adresse suivante : dpo@numihfrance.fr. En cas de difficultés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) d’une réclamation.

 

*En cliquant sur "Je postule" vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

 

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