Alternance / Gestionnaire Réclamation (H/F)

L'entreprise

Le Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. Créée il y a 7 ans, Mistermenuiserie.com s’impose sur son secteur et compte plus de 150 magasins à travers la France. Les clés de notre réussite...c'est l'approche physique avec notre réseau de Connected Stores, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce. 

Description du poste

Pour accompagner nos projets d'évolution, nous recrutons un(e) Alternant(e) Gestionnaire Réclamation F/H

Vos missions seront les suivantes : 

• Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise.
• Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
• Etudier et analyser les dossiers de réclamations.
• Répondre aux tickets laissé par nos clients.
• Remonter les réclamations aux services concernés.
• Solutionner les réclamations.
• Informer les clients des solutions trouvées en réponse à leur réclamation.
• Fidéliser la clientèle.

Profil recherché

Vous êtes un(e) étudiant(e) de formation supérieure minimum Bac+2 avec un profil commerce, relation client et vous souhaitez réaliser une alternance d'1 an dans le cadre d'une formation Bac+3 (Licence Professionnelle...) justifiant d’une première expérience dans ce domaine (stage, alternance…)

Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences et surtout vous avez des qualités rédactionnelles.

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ?

Alternance à pourvoir dès septembre 2022

Réf: 14db5bb3-cc33-4c9a-9338-bb807aa0b338