Assistant(e) ADV / réclamations F/H

📈 L'entreprise

Le Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat.

Depuis sa création en 2010, et afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients, Le Groupe MisterMenuiserie a développé 7 sites: labelhabitation.com, motorisationplus.com, radiateurplus.com, poeleabois.com, telecommandeonline.com, coffrefortplus.com et mistermenuiserie.com

🎯 Description du poste

Au sein de l’équipe réclamation, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d’information sur la réclamation, vous cherchez a à répondre aux demandes des clients. Vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais.

MISSIONS :

• Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise.
• Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
• Etudier et analyser les dossiers de réclamations.
• Répondre aux tickets laissé par nos clients.
• Remonter les réclamations aux services concernés.
• Solutionner les réclamations.
• Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation.
• Fidéliser la clientèle.

💪 Compétences requises

Titulaire d'un Bac+2, vous avez une expérience au sein d'un service client, vous maitrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive...) ainsi que les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram...) 

Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences et surtout vous avez des qualités rédactionnelles. 

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ?  

Alors, n'hésitez plus, MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que vous !

Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon. 

Réf: 054e3a27-c63a-4b9c-b70b-be6efba9e507