Responsable SAV F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Vernon

📈L'entreprise

Le Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat. Créée il y a maintenant 7 ans, Mistermenuiserie.com s’impose sur son secteur et compte plus de 150 magasins à travers la France. Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de Connected Stores, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce.

🎯Description du poste

Au sein de l'équipe SAV et en lien avec le service client et satisfaction, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d’information sur les réclamations ou litiges, vous cherchez a à répondre aux demandes des clients. Vous assurerez également la fidélisation de la clientèle dans le respect de délais.

En véritable référent de l'équipe d'expert, vous savez accompagner les équipes et faites preuve de proactivité. 

    Vos principales missions seront les suivantes :

    • Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise.
    • Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
    • Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
    • Etudier et analyser les dossiers.
    • Accompagner les réponses aux tickets laissés par nos clients.
    • Remonter les litiges sur la partie technique aux services concernés.
    • Informer les équipes des solutions trouvées pour le suivi des clients
    • Fidéliser la clientèle

Vous participez à la réalisation des rapports hebdomadaires destinés à la Direction pour mesurer les volumes d’activités et proposer des solutions pour s'améliorer.

Recrutement: Responsable SAV F/H chez Mistermenuiserie à Vernon

💪Compétences requises

Nous recherchons un(e) collaborateur/trice ayant une formation idéalement dans le commerce (Management des unités commerciale). Une expérience de plusieurs années dans le domaine l'Administration des ventes, du Service après ventes ou en centre d'appel est nécessaire.

Le management de plusieurs collaborateurs est requis. 

Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences Vous avez un bon sens de l’organisation Vous êtes autonome, proactif (ve), rigoureux (se) Vous savez vous adapter à un marché en croissance et des besoins en perpétuelle évolution.

Si vous êtes polyvalent(e), motivé(e) et avec une vraie appétence commerciale, n’hésitez plus et rejoignez-nous !

Réf: c3549497-531d-4061-b620-9b37900d64b6

Le poste n'est plus à pourvoir.

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