Lorsque l'on entre dans un établissement bancaire, le guichetier est la première personne que l'on rencontre. C'est donc sur lui que repose avant tout l'image de marque de l'entreprise car il doit de savoir accueillir les clients dans les meilleures conditions. Ce poste est idéal pour les débutant qui veulent faire leurs premiers pas dans le monde des banques. Le guichetier a pour mission de répondre à toutes les demandes des clients mais également de les renseigner au mieux. Il doit récolter les pièces nécessaires pour l'ouverture d'un compte ou encore de superviser les plannings de chargé de clientèle pour donner des rendez-vous si nécessaire. Il est également en charge de faire circuler des informations et il doit être capables de gérer des opérations simples au niveau bancaire.
Ses activités principales
-
Accueillir les clients
Le guichetier répond aux demandes de renseignements les plus divers, informe les clients du lancement d'un nouveau produit ou service, indique les pièces à fournir pour une ouverture de compte. Il est habilité à consulter le planning des chargés de clientèle pour caler des rendez-vous avec les clients.
-
Gérer des opérations simples
À la demande d'un client, ce professionnel peut consulter un compte, indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements. Il assure des opérations courantes comme le retrait d'espèces, le dépôt de chèques ou la délivrance d'une carte bancaire. Il lui arrive aussi de vendre des devises étrangères ou des chèques de voyage.
-
Faire circuler les informations
Comme tout commercial, il cherche à évaluer les besoins des clients pour leur adresser des offres ciblées, autrement dit susceptibles de les intéresser. En première ligne pour recueillir les confidences ou les griefs des clients, il transmet aux chargés de clientèle toutes les informations qu'il a pu recueillir.
Compétences
-
Avenant et souriant
pour accueillir les clients.
-
Être à l'écoute
et de prendre en charge toutes les demandes pour les satisfaire au mieux.
-
Accepte les ordres
et ne craint pas le travail répétitif
-
Contact humain
Il aime le contact avec les autres et leur rendre service.
-
Méthodique
et organisé.