un(e) Assistant(e) Commercial(e) Bilingue (Français/Allemand) F/H

L'entreprise

Assistant(e) Commercial(e) Bilingue (Français/Allemand)

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et le bon déroulement des processus internes. Vos missions principales incluent :

• Gestion de la relation client : Répondre aux demandes des clients, les conseiller et les orienter de manière proactive par téléphone ou par e-mail.
• Répondre aux demandes des clients et des parties intéressées, principalement pour l’Allemagne et la Suisse, par téléphone et par e-mail.

• Traitement des commandes : Vous serez responsable du suivi des commandes et de leur gestion dans notre système ERP.

• Gestion des plaintes et suivi client :
• Traiter les réclamations clients et demandes de suivi concernant les services ou produits fournis.
• Apporter des solutions adaptées et répondre aux questions des clients, en particulier concernant l'utilisation du portail client.
• Assurer une communication claire avec les clients, les tenir informés des progrès de leurs demandes et résoudre les problèmes rapidement.

• Mise à jour des données : Vous assurerez la gestion des informations clients dans notre CRM, garantissant ainsi la fiabilité des données.

• Interface avec les équipes internes : En tant que lien entre nos clients et les équipes internes, vous faciliterez la communication et la coordination des activités.

• Support administratif et commercial : Vous soutiendrez l’équipe dans la préparation des offres et la gestion des dossiers clients.

• Soutien comptable et relances :
• Traiter les réclamations relatives aux factures et aider les clients à résoudre tout problème lié à la facturation.
• Effectuer des relances téléphoniques pour les paiements en retard et coordonner les actions avec le service comptabilité.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle motivé(e) et réactif(ve), avec un excellent sens du service et une maîtrise impérative du français et de l'allemand.

Profil Recherché : 

• Forte orientation client et service : Vous êtes passionné(e) par la relation client et vous vous engagez à offrir un service de qualité, à l’écoute des besoins des clients et réactif(ve) face à leurs demandes.

• Maîtrise des langues : Excellente maîtrise de l'allemand et du français (à l'écrit et à l'oral) est indispensable. 

• Méthode de travail structurée et organisée : Vous savez gérer votre emploi du temps de manière autonome et êtes capable de prioriser vos tâches efficacement pour répondre aux besoins des clients.

• Capacité d'initiative et d'engagement : Vous êtes autonome, proactif(ve) et avez un bon sens de l'initiative. Vous faites preuve de confiance en vous et êtes capable de prendre des décisions dans un environnement dynamique. Vous êtes également ouvert(e) aux nouvelles idées et à la collaboration.

• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe, échanger et contribuer au succès collectif. Vous êtes flexible et vous adaptez aux différentes situations.

• Compétences bureautiques : Vous maîtrisez les outils MS Office (Word, Excel) et êtes à l’aise avec les outils numériques en général. Une bonne connaissance des logiciels CRM et ERP est un plus.

• Expérience professionnelle : Une première expérience dans un poste de vente interne B2B serait un avantage. Les profils en reconversion professionnelle, notamment ceux issus des secteurs de l'hôtellerie, du tourisme ou de la vente, sont également les bienvenus et seront pris en considération.

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