chargé du service qualité client/propriétaire F/H

L'entreprise

Créée en 1955, Gîtes de France est le premier réseau en Europe d’hébergement chez l’habitant. Gites de France en Bretagne est une structure regroupant trois entités : Gîtes de France Côtes d’Armor, Ille-et-Vilaine et Morbihan, proposant plus de 4000 hébergements, gites et chambres d’hôtes. Gites de France en Bretagne est composé d'une équipe d'une vingtaine de personnes, repartie sur trois agences : Plérin, Rennes et Auray.

Description du poste

En tant que chargé du service qualité client/propriétaire F/H, vous serez amené à :

• Veiller sur la qualité du service et l’image des Gîtes de France ;
• Répondre aux sollicitations et aux réclamations des clients et des propriétaires ;
• Gérer et analyser les avis clients (valider, apporter des réponses...) et les diffuser sur les sites partenaires afin d'optimiser le référencement SEO et e-rép ;
• Animer le réseau de propriétaires et les accompagner (ateliers formations, visioconférences, mise en place d'une base documentaire...);
• Gérer et assurer une bonne communication auprès des clients/propriétaires ;
• Faire progresser l'entreprise dans une démarche qualité de l'ensemble de ses services clients et auprès des propriétaires. 

Profil recherché

Le chargé du service qualité client/propriétaire F/H veille sur la satisfaction de la clientèle, fait preuve d’écoute et met en œuvre des actions d'amélioration.

Et vous dans tout ça ?

• Vous êtes rigoureux, réactif et doté d'un excellent sens relationnel ?
• Vous êtes diplomate et capable de faire face à des situations de conflits ?
• Les outils informatiques, vous maîtrisez ?
• Vous êtes autonome, fort de proposition et aimez le travail en équipe ?

Alors ce poste est fait pour vous !

À savoir 

• Poste en CDI basé à Auray (56) ;
• Déplacements ponctuels à prévoir dans les agences des deux autres départements ;
• Poste à pourvoir dès que possible ;
• Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.

Réf: 769f0a83-cb0a-4ff5-bc15-e1070a13fd07