Responsable d'agence F/H

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Mise à jour le 21/10/2019

Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Lieu Nantes

L'entreprise

Bailleur social, Nantes Métropole Habitat est chargé d’une mission d’intérêt général au service de la cohésion sociale du territoire nantais où chacun, quels que soient ses revenus, doit pouvoir trouver un logement.

Fidèle à son passé et aux valeurs qui ont présidé à sa fondation en 1913 par Paul Bellamy, alors maire de Nantes, Nantes Métropole Habitat souhaite offrir à chacun un logement de qualité à un coût modéré.

Son ambition permanente est d’améliorer le cadre et la qualité de vie de ses locataires, en étant attentif aux besoins nouveaux et aux évolutions de notre société dans le cadre d’une stratégie globale de développement durable, de responsabilité sociétale et d’utilité sociale.

La dynamique de Nantes Métropole Habitat est donc bien réelle. Elle s'inscrit dans cette logique d'amélioration continue qui, chaque jour, rend l’Office plus performant, résolu à développer ses missions de bailleur public et social, au service du territoire et de ses habitants.

Nantes Métropole Habitat compte 600 collaborateurs, gère, construit et rénove 25 000 logements sur la ville (100 millions d'investissement en 2014), pour 46 000 locataires.

Description du poste

Finalités, raison d’être :

Sous l’autorité du Directeur territoire, il met en œuvre les politiques de service, de gestion sociale, de gestion patrimoniale de Nantes Métropole Habitat sur le territoire de l’agence. Il est le garant de la performance de gestion et de la qualité de service rendu aux locataires. Il développe une connaissance fine des résidences, propose et pilote des projets d’amélioration de la gestion de ses résidences. Il entretient un réseau de partenaires et anime une équipe d’agence pour atteindre les objectifs.

Activités principales :

Ø Management de l’agence :

· Il est le garant de la performance de gestion et de la qualité de service rendue aux locataires, favorise les axes stratégiques d’amélioration, il est force de proposition

· Il participe au travail transversal de la direction des territoires et veille aux bonnes coopérations avec l’ensemble des directions

· Anime le travail des équipes, organise les priorités, fixe les objectifs, suit leur réalisation et évalue les résultats, et procède aux entretiens professionnels des collaborateurs encadrés

· Il est le garant de la cohésion d’équipe, Il veille à la continuité du service

· Veille au respect des procédures ISO, Optimise les moyens de gestion de l’agence

· Développement de la connaissance des territoires et des projets d’amélioration : Effectue le diagnostic de son agence, identifie les situations problématiques, sollicite des projets

· Coordonne leur mise en œuvre à l’échelle de l’agence en lien avec les services d’appui du territoire

Ø Gestion budgétaire : participe à l’élaboration du budget : coordonne les besoins, assure un premier niveau de priorisation, suit l’exécution budgétaire,…

Ø Représente Nantes Métropole Habitat auprès des partenaires :

· Initie et fait vivre le partenariat local et participe aux instances partenariales locales

· Construit et anime des actions de communication, Gère la relation avec les associations de locataires

· Met en œuvre les projets de concertation et d’implication des habitants, coordonne l’animation auprès des locataires

Il pourra être amené à réaliser toutes les missions demandées par sa hiérarchie entrant dans le champ des compétences du métier.

Compétences :

Autonomie : Capacité d’organisation ; sens de l'initiative ; capacité d’anticipation ; savoir être force de proposition

Responsabilité : Capacité à développer l’activité et la performance de l’équipe ; capacité à contrôler et à évaluer les résultats de son activité ; capacité à détecter les enjeux et les risques liés à son domaine d’activité ; capacité à fixer des objectifs aux membres de son équipe ; capacité à élaborer en lien avec le DT les procédures internes de gestion concernant son domaine d’activité

Dimension relationnelle : Capacité d’écoute ; sens du travail en équipe ; capacité à communiquer ; capacité d’adaptation ; sens de la pédagogie ; diplomatie

Technicité / Management : Capacité à encadrer et à animer une équipe ; rigueur et méthode ; capacité à négocier et à argumenter ; capacité d’analyse et de synthèse ; capacité rédactionnelle et aisance orale ; méthodologie de la conduite de projets notamment capacité à élaborer, piloter, mettre en œuvre des plans d’actions appliqués à son périmètre ; capacité à développer la co-production en interne (services) et en externe (partenaires) ; capacité à gérer un budget

Connaissances requises : Connaissance de l’environnement professionnel ; connaissance de l'environnement territorial ; connaissance de la législation applicable au milieu HLM ; connaissance des procédures liées à son domaine d’activité ; connaissance des logiciels bureautiques et de gestion