Agent de Réservation F/H

L'entreprise

L’Hôtel Hilton Garden Inn Paris Massy a ouvert ses portes en 2019 et se situe à proximité de la Gare Massy TGV, des RER B et C et au cœur du quartier d’affaires de Massy-Palaiseau.

Cet hôtel comporte 152 chambres, 1 salle de fitness et 1 salle de réunion. Il est également doté d'un restaurant Babette Concept Store, bénéficiant d'un cadre chaleureux et convivial. Ouvert conjointement avec le Hilton Garden Inn Paris Massy, Babette apporte une offre diversifiée (restaurant, café, boutique) destinée à séduire la clientèle locale de passage.

Se situant au carrefour des destinations entre Paris et les grandes métropoles, vous accueillerez une typologie de clients accès sur des voyages business. Ainsi, vous offrirez une expérience cumulant confort et design dans un lieu unique afin de répondre aux besoins et envies de vos clients.

Description du poste

L’Hôtel **** Hilton Garden Inn Paris Massy recrute un(e) Agent de Réservation :

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes le représentant de l’image de marque de notre établissement. Vous avez à cœur d’offrir le meilleur des services à vos clients tout en étant attentif à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la bonne gestion des réservations reçues via les différents canaux de distribution
• Identifier rapidement les besoins et les attentes clients afin de proposer une expérience unique et adéquate
• Expliquer les conditions de réservations (garantie, conditions d’annulation…)
• Développer et optimiser les ventes de chambres en appliquant la politique tarifaire de l’hôtel
• Assurer la promotion des différents points de vente de l’établissement
• Présenter et proposer le programme de fidélité Hilton Honors
• Vous travaillez main dans main avec l’équipe commerciale et opérationnelle ainsi qu’avec notre RM, tout en assurant une bonne communication intra services (consignes, demandes clients…)

Profil recherché

- Idéalement issu(e) d’une formation hotellière, vous avez une première expérience de service dans un établissement de catégorie similaire et l’envie d’apprendre.

- Vous avez une excellente présentation et le sens du relationnel, votre sourire s’entend à travers le téléphone.

- Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et savez travailler en parfaite synergie avec les équipes.

- Vous maitrisez parfaitement le français et parlez anglais couramment. Une troisième langue serait appréciée.

- Vous avez envie de travailler pour un groupe jeune et dynamique.

- Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et digitaux (PMS OnQ serait un plus).

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau Bilingue

Réf: 3664117f-39a3-4545-b3fd-d14967e3554a