Apprenti Front & Back Office F/H

L'entreprise

Naos Hotel Groupe, fondé en 2007 par Pascal Lemarchand, est un groupe hôtelier qui a pour ambitions de développer et de gérer des hôtels 4* et 5* exploités sous enseignes internationales (Hilton, Marriott). La mission ? "Concevoir, financer, construire et exploiter des programmes hôteliers tout en réinventant les espaces de vie des voyageurs et en créant des espaces de vie innovants."

L’Hôtel **** Garden Inn Bordeaux Centre a ouvert ses portes en juillet 2018 et devient le premier hôtel en France de la marque Hilton Garden Inn. Niché au bord de la Garonne, à proximité de la MECA et à quelques pas de la Gare TGV Bordeaux Saint-Jean, notre établissement d'une capacité de 166 chambres dispose également de 5 salles de séminaire ce qui en fait une destination idéale pour notre clientèle business. Son restaurant Babette, à la décoration boisée et aux tons pastel, propose une cuisine gourmande et de saison.

Nos talents évoluent au sein de nos établissements à travers de nombreux métiers, de multiples services. Que vous ayez donc envie de vivre l’aventure d’une ouverture, de cultiver votre savoir-faire dans l’univers du luxe, de vous challenger sur nos destinations premiums, de laisser place à votre créativité sur nos hôtels lifestyle, vous pourrez trouver votre terrain de jeu et grandir au sein de notre Groupe.

Prenez part à notre formidable aventure et bénéficiez de nos avantages…

- Des tarifs préférentiels sur le programme Go Hilton,

- Des perspectives d’évolution intéressantes au sein du groupe NAOS,

- Une mutuelle prise en charge à 100 %,

- Un tarif avantageux sur l'ensemble du réseau TBM,

- Un service de pressing pour l'ensemble des employés,

- Et de nombreux événements internes tout au long de l'année !

Description du poste

Aux côtés de notre rayonnante équipe Reception, vous avez pour mission d'offrir un service personnalisé 4 étoiles à l'ensemble de notre clientèle.

A ce titre, vos missions seront les suivantes : 

Front Office

• Accueillir les clients et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Promouvoir les services et points de vente de l'établissement
• Anticiper et répondre aux différentes demandes client durant leur séjour
• Présenter et proposer le programme de fidélité Hilton Honors
• Assurer une communication interservices de qualité 

Back Office

• Assurer la bonne gestion des réservations reçues via les différents canaux de distribution
• Identifier rapidement les besoins et attentes clients afin de proposer une expérience unique et adéquate
• Expliquer les conditions de réservations ainsi que leurs spécificités
• Développer et optimiser les vents de chambres tout en application la politique tarifaire en vigueur
• Gérer la facturation groupes et clients individuels

Enfin, d'autres missions pourront venir compléter cette liste en fonction de la curiosité et de l'appétence de l'apprenti(e).

Profil recherché

Idéalement issu(e) d'une école hôtelière, vous bénéficiez d'une première expérience en réception.

Efficace et rapide, vous apprenez vite et savez vous adapter aux flux d'activité.

Vous avez le souci du détail et de la perfection.

Vous êtes à l'aise à l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: a3005751-6344-4502-82e7-b17e84082b45