Réceptionniste de Nuit F/H

L'entreprise

L’Hôtel **** Hampton by Hilton Paris Clichy à ouvert ses portes 2019, il intègre le nouveau quartier d'affaires de Clichy (bureaux & commerces).

Cet hôtel lumineux et moderne comporte 156 chambres, 1 salle de fitness, 7 salles de réunion et 1 Lobby Bar.

“ Hamptonality starts with you! We focus on little things that make a big difference to create memorable experiences worth sharing “.

Rejoindre notre établissement c’est aussi faire partie de l’aventure NAOS HOTEL GROUPE.

Groupe hôtelier français, notre mission est de concevoir, financer, construire et exploiter des programmes hôteliers qui contribuent à l’amélioration de la qualité de vie et s’adaptent aux besoins évolutifs de nos clients.

Déjà 8 établissements exploités en France et plusieurs ouvertures programmées en 2022. A l’horizon 2024, NAOS HOTEL GROUPE comptera plus de 20 établissements sur le territoire français, sous des franchises HILTON et MARRIOTT.

Notre réussite : des hommes et des femmes de terrain, passionnés et orientés sur la satisfaction de nos clients. Convaincus que nos valeurs humaines contribueront à nos performances de demain, nous mettons à cœur d’accompagner nos collaborateurs au quotidien.

Description du poste

Vous rejoignez l’équipe des Ambassadeurs Lobby de l’hôtel HAMPTON by HILTON CLICHY.

• Véritable ambassadeur du Hampton by Hilton : vous êtes le représentant de l’image de marque de l’établissement selon les 4 valeurs fondamentales de l’Hamptonnality :

o Friendly,

o Authentic,

o Caring,

o Thoughtful ;

• Hamptonnality attitude starts with you ! : vous établissez une relation personnalisée avec vos clients et vous les suivez tout au long de leur séjour au sein de l’établissement depuis la réservation jusqu’au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent pleinement la promesse de marque du « 100% Garanty ».

• « Yes attitude » : vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.

• All Together we achieve : vous communiquez, transmettez et sensibilisez l’ensemble de vos collègues dans les différents départements de l’établissement afin de fournir un séjour mémorable à l’ensemble des clients ;

• Afternoon meeting : vous participez à l’afternoon meeting on a daily basis, afin d’organiser la venue des clients, groupes ou évènements.

• Best-seller : vous contribuez à la maximisation des revenus et mettez en avant les offres d’hébergement et de restauration de l'établissement (T/O, PM, Overbooking et Upselling).

• KPM (Key Performance Metrixs) : vous suivez les indicateurs de performances de l’établissement, contribuez à l’atteinte des objectifs collectifs et proposez des leviers d’amélioration.

• Hilton Honors : vous assurez la promotion et enrollez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.

• Mon environnement de travail = Mon image de marque : vous mettez en place l’univers lobby avec créativité tout en s’assurant de la conformité des standards et normes de sécurité. Vous vous assurez du parfait maintien de cet environnement tout au long de votre service.

• Grooming Hampton : Vous portez avec fierté votre uniforme et votre apparence est irréprochable dans le respect de la charte de l’hôtel et des conditions sanitaires.

• Vous appliquez l’ensemble des procédures NAOS HOTEL et HILTON en vigueur au sein de l’établissement.

Profil recherché

Issu(e) d’une école hôtelière, vous justifiez d’une 1ere expérience. La maitrise de l’anglais est impérative sur ce poste.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau Bilingue

Réf: 44cd5c7c-722e-4d0c-bb57-b514eecf544e