Responsable Centre d'appels et réservations Tourisme F/H

L'entreprise

Pour accompagner l’accélération de sa croissance et son ambition d’être dans le TOP 3 des gestionnaires de résidences services, le groupe NEMEA transforme son centre d’appels et de réservations en recherchant son prochain Responsable. 

Vous avez un esprit fortement commercial, vous êtes dynamique et vous être prêt à relever de nouveaux challenges managériaux et commerciaux, rejoignez-nous !

Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

Description du poste

En tant que Responsable de notre Centre d'Appels et Réservations, vous aurez comme mission principale l'encadrement et l'animation de l'équipe de télévendeurs actuellement en poste, soit une dizaine de personnes.

Vous jouerez un rôle clé dans le cadre des recrutements de nouveaux profils de télévendeurs. En charge de leur formation (produits, discours commercial), vous devrez faire preuve de créativité pour animer et motiver votre équipe.

Votre objectif : mettre en place des nouveaux challenges commerciaux et/ou toutes autres actions pour stimuler l’augmentation des ventes et contribuer à la satisfaction client (appels sortants, ventes additionnelles, fidélisation, …).

En étroite collaboration avec la direction, vous participerez à la fixation des objectifs de vente de l’ensemble de votre équipe et en garantirez le suivi. Pour cela, vous devrez optimiser les plannings en place et organiser les différentes tâches (Front Office et Back Office) entre les collaborateurs en prenant en compte les niveaux de compétences de chacun.

En appui du service Marketing, vous participerez à la gestion et au suivi des différents éléments tels que : les prix, les stocks, les promos en cours et à venir, les packages, et les discours à tenir.

Et c’est également en soutient du service Exploitation que vous travaillerez sur l’e-réputation de l’ensemble de nos établissements du tourisme ou encore sur la prise en compte des avis clients, …

La performance de votre équipe et votre réussite tant organisationnelle que commerciale détermineront la partie variable de votre rémunération.

Profil recherché

Nous recherchons une personne avec une expérience similaire d’au moins 2 ans sur un poste similaire en centre d’appels (entrants et sortants), comprenant l’encadrement d’une équipe.

L’approche commerciale n’a pas de secret pour vous, vous aimez vous challenger quotidiennement et vous savez manager une équipe ?

Vous avez une forte appétence pour les langues et êtes à minima bilangue Français-Anglais ?

Alors, on vous attend !

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