Chargé satisfaction client et e-réputation (F/H)

L'entreprise

Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et emploie près de 600 collaborateurs :

- Nemea Appart’Etud : logements au cœur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.
- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d’affaires avec services hôteliers.
- Nemea Résidences de vacances : hébergements situés en bord de mer, montagne et campagne.

Description du poste

Vous intégrérerer département marketing, le/ la Chargé(e) de Satisfaction Client a pour responsabilité d’assurer le suivi de la satisfaction client sur l’ensemble des canaux de collecte d’avis (questionnaire interne, réseaux sociaux, réclamations, plateforme de revente …) et sur nos différentes marques.

Vos missions principales seront notamment : 

- Gérer la réputation de notre entreprise, répondre aux commentaires des clients et augmenter notre notoriété positive sur l’ensemble de nos marques :

• Répondre aux commentaires clients postés sur les différents réseaux (TripAdvisor, Booking, Google…)
• Assurer une veille sur le web, être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter) sur les différents réseaux

- Procéder aux analyses des questionnaires internes de chaque résidence afin de faire un état des lieux de la satisfaction client et de la qualité et définir des pistes d’amélioration: 

• Suivre quotidiennement la bonne remontée et les résultats des questionnaires au travers de la plateforme et suivre les indicateurs de performance (taux d’ouverture, taux de complétude, taux d’abandons, taux de réponse / question, etc.)
• Alerter en cas de décrochage des indicateurs de performance et proposer des actions correctrices
• Être proactif(ve) dans la proposition d’actions d’amélioration
• Participer à l’analyse des réclamations afin de déterminer les causes

Plus généralement, vous avez pour objectif d’améliorer la satisfaction client en apportant un traitement adéquat aux remontées clients afin d'améliorer la satisfaction client. Vous participez activement au développement de la notoriété positive de nos marques grâce aux réponses qualitatives des avis. 

Profil recherché

• Vous maîtrisez Excel
• Vous maîtrisez les techniques de rédaction web
• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation, d’analyse et de réactivité
• Vous avez de bonnes aptitudes en communication
• Vous savez et aimez travailler en équipe
• Vous avez des qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable indispensable)

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans une entreprise en plein essor et vous vous reconnaissez dans cette description ? alors n’hésitez pas à postuler, et venez rejoindre notre équipe, nous vous attendons !

Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

Réf: c47186f9-8d7d-4cc4-a5a2-181f9e9f336c