Chef(fe) de Réception - CDI F/H

L'entreprise

Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et emploie près de 600 collaborateurs :

- Nemea Appart’Etud : logements au cœur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.
- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d’affaires avec services hôteliers.
- Nemea Résidences de vacances : hébergements situés en bord de mer, montagne et campagne.

Description du poste

NEMEA recherche son(sa) futur(e) Chef de Réception (F/H) en CDI pour sa toute nouvelle résidence mixte (Appart'hôtel et Etudiante) située à ILLKIRCH (67) qui ouvrira au 01/08/2025.

Sous la responsabilité du Responsable de la résidence, et au sein d'une équipe de 10 personnes environ, vous prenez en charge les missions suivantes : 

• Intégrer, former et encadrer l’équipe de réception, et développez les compétences de chacun
• Optimiser le service au client : accueil physique ou téléphonique, le suivi de leur séjour et des ventes additionnelles
• Accueillir des résidents et gérer les prestations hôtelières proposées, veiller à proposer un accompagnement privilégié pour les clients importants
• Gérer le relationnel clientèle et veiller au bon traitement des réclamations clients,
• Assurer la préparation et le service des petits déjeuners en salle ou en appartements,
• Être responsable et contrôler les encaissements et facturations : gérer les factures, débiteurs divers, plannings
• Participer à la gestion de la résidence : mise en place des appartements, contrôle des appartements,
• S’assurer du respect des consignes de sécurité et des procédures,
• Participer à l’entretien des espaces communs,
• Maintenir un haut niveau de qualité dans l’établissement,
• Effectuer l’interface avec les autres services de la Résidence,
• Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement éventuel constaté que cela concerne la clientèle, les équipes ou le bâtiment.
• Assister le responsable de site dans ses fonctions.

La connaissance de Jazotel est un plus.

Vous souhaitez contribuer à l'aventure que constitue une création de site ? Intégrez une résidence moderne à l'environnement dynamique et convivial et postulez chez Nemea Illkirch !

Profil recherché

Poste à pourvoir dès juillet, dans le cadre d'un CDI Temps plein (35h/semaine)

Prime trimestrielle sur objectif.

Salaire sur 13 mois, mutuelle/prévoyance cofinancée par l'employeur. 

• Autonome, Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez manager une équipe et les mener à leurs objectifs
• La pratique de l'anglais est indispensable
• Vous avez de bonnes capacités relationnelles, en communication et un sens des responsabilités aiguisé
• Soucieux(se) de la satisfaction client, vous avez le sens du service

Vous possédez une posture adéquate au secteur de l'Hotellerie, vous êtes un bon pédagogue et savez animer vos équipes.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Notre entreprise est attachée à la diversité et à l'inclusion.

Réf: 7e64843d-19ce-4fc1-96e2-1fab92c4a067