Responsable Centre d'Appels et Réservations (h/f)

L'entreprise

Depuis sa création en 1994, le Groupe NEMEA s’est imposé comme étant un acteur incontournable dans le milieu des gestionnaires de résidences services et gère aujourd’hui plus de 90 résidences en France.

Le groupe NEMEA recherche son futur Responsable pour son Centre d’Appels (H/F) avec un esprit fortement commercial, dynamique et prêt à relever les challenges managériaux et commerciaux.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous avez avant tout, la mission d’encadrer et d’animer l’équipe de conseillers en séjour.

• Vous êtes en charge du management et de la formation de vos équipes (produits, discours commercial) et savez les animer et motiver en mettant en place des challenges commerciaux et toutes autres actions pour augmenter les ventes et la satisfaction client;
  
• Avec la direction, vous fixez les objectifs de vente de votre équipe et en assurez le suivi;
• Vous devez également optimiser les plannings et l’organisation des taches (Front Office et Back Office) de votre équipe selon les niveaux de compétences
• Vous effectuez des reportings des appels et des prises de réservation;
• Vous effectuez le recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs du service ;

Vous travaillez en collaboration avec le Service Marketing, le Service Exploitation, et le Service Comptabilité.

Poste en CDI à temps complet, basé au siège à Mérignac (33).

Salaire fixe mensuel selon profil + 13^ème mois + primes + mutuelle entreprise

Profil recherché

• Expérience similaire d’au moins 2 ans en Centre d’appels (entrants et sortants) avec encadrement d’équipe
• Réel esprit commercial, avec un goût affirmé du challenge
• Aisance informatique et aptitude managériale

Rejoignez dès à présent un groupe en pleine évolution avec des perspectives d'avenir et venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux challenges.

Réf: 669bb1f2-5129-4995-9cbe-3d84026fddb7