Responsable de Résidence Touristique CDI F/H

L'entreprise

Le Groupe Nemea, un leader dans la gestion de résidences de services depuis 1994, opère à travers trois filiales qui regroupe environ 600 collaborateurs :

• Nemea Appart’Etud pour les étudiants avec 34 résidences;
• Nemea Appart ‘Hôtel pour les affaires avec 14 résidences;
• Nemea Résidences Vacances pour le tourisme avec 36 résidences.

Rejoignez une équipe dynamique, axée sur la créativité et les défis, dans une ambiance conviviale et familiale.

Description du poste

NEMEA recherche son Responsable de Résidence (F/H) de demain pour sa résidence située à Capbreton. 

Sous l'autorité du responsable d'exploitation , vous serez en charge des missions suivantes :

• Gestion de la clientèle : être à l’écoute et veiller au confort des vacanciers, veiller à la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle, gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols…) et régler les litiges avec les clients ;  
• Gestion quotidienne de la résidence : fixer les règles de fonctionnement de la structure, coordonner et animer l’activité des équipes de permanents et de saisonniers, superviser la gestion des stocks et organiser l’approvisionnement (fournitures, matériels, équipements…) ;
• Gestion des équipements et contrôle QHSE : veiller à l’application des règlementations (règles d’hygiène et de sécurité, installation électrique, piscine, sauna, ...) ;
• Gestion administrative, comptable et financière de la résidence : 
• Gestion RH : établissement des contrats d'Extra, gestion des plannings ;
• Gestion comptable et financière :  gestion des encaissements et de la caisse ;
• Management et animation d’équipe : composée de collaborateur permanent et saisonnier en haute saison (Agent d'Accueil Polyvalent, Agent d'Entretien et Agent Technique).

Garant(e) de la qualité de la prestation et de la satisfaction de nos clients, vous avez une expérience significative sur un poste similaire (résidence de tourisme, village-club, camping, Hôtel, Hôtel Bureau, ...).

Vous êtes une personne dynamique, polyvalente, joviale, avec un sens de l'accueil indéniable.

Votre objectif premier : que le client reparte avec le sourire !

Nous recherchons des collaborateurs passionnés, soucieux de la relation de service et garant de la qualité avec le sens du détail et un œil client.

Profil recherché

Poste à pourvoir dés que possible en CDI temps plein (35h/semaine).

Salaire fixe sur 13 mois + prime sur ventes additionnelles, une mutuelle/prévoyance cofinancée par l'employeur, un logement de fonction sur site (T3 ) et des perspectives d'évolution en interne selon les différentes filières.

Vous êtes mobile ? Nous proposons toute l'année des postes sur nos résidences situées en montagne et en bord de mer.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique Handicap, NEMEA s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, nos postes sont ouverts à tous.

Réf: 7a21aa46-7fcb-4313-989e-83cda72145b8