Superviseur Résidences Etudiantes (h/f)

L'entreprise

En 25 ans le Groupe Nemea, gestionnaire de résidences services, s'est développé de façon soutenue depuis sa création en 1994 et emploie aujourd'hui près de 350 collaborateurs.

Spécialisé dans la gestion de résidences services, le Groupe Nemea déploie ses activités sur tout le territoire métropolitain aux travers de ses trois filiales :

• Nemea Appart’Etud, gestionnaire de résidences étudiantes, dispose aujourd'hui de 34 résidences étudiantes installées au cœur des villes universitaires pour répondre aux besoins de logement des étudiants et des jeunes actifs;
• Nemea Appart ‘Hôtel, gestionnaire de résidences affaires, dispose aujourd'hui de 14 résidences hôtelières installées au cœur des centres villes et des centres d'affaires en proposant à ses clients un logement tout équipé avec prestations hôtelières;
• Nemea Résidences Vacances, gestionnaire de résidences de tourisme, accueille ses clients dans l'une de ses 36 résidences de vacances installées aussi bien en bord de mer qu'en montagne ou à la campagne;

Nous recherchons pour notre filiale Nemea Appart'Etud,  dans le cadre d'une création de poste, un superviseur(h/f) Exploitation en charge du contrôle de la qualité et de la conformité des procédures d'harmonisation de la filiale.

Description du poste

Rattaché à la filiale Nemea Appart'Etud, et hiérarchiquement à la Responsable du Pôle et son Adjoint, le superviseur aura pour principales missions :

• Garantir l’application des procédures internes du Groupe et le respect des normes qualité des prestations proposées sur site (accueil, propreté et technique) ;
• Effectuer un contrôle de la qualité et du respect des procédures appliquées dans les résidences en effectuant des visites régulières de l’ensemble des résidences du Pôle Résidences Etudiantes ;
• Effectuer un reporting de ses visites et en rendre compte directement auprès du PDG, de la Responsable du Pôle et son adjoint ;
• Assurer un suivi de ses visites et effectuer des contrôles des actions menées sur les sites pour améliorer la qualité et le suivi des normes qualité mises en place ;
• Suivre les indicateurs de performance (e-réputation, budgétaire, client mystère, réseaux sociaux) et proposer un plan d’action en fonction des résultats attendus en collaboration avec la Responsable du Pôle et son adjoint ;
• Accompagner la Responsable du Pôle Etudiant et son adjoint dans le management des équipes sur les Résidences pour les fédérer sur des objectifs communs, en leur apportant conseil et appui, et en les formant régulièrement sur les procédures applicables et les normes qualités attendues;

Rattachement géographique au siège social de l’entreprise à Mérignac mais des déplacements de plusieurs jours par semaine sont à prévoir sur l’ensemble des Résidences étudiantes.

Profil recherché

Vous disposez des connaissances essentielles liées au secteur et vous justifiez d'une expérience réussie dans ce domaine. Vous êtes méthodique(e), rigoureux(e), organisé(e) et impartial(e).

Vous avez le sens de l'organisation et des priorités et vos capacités d’adaptation font de vous un professionnel reconnu dans votre secteur. Vous êtes capable d'être force de proposition, vous savez faire preuve de rigueur et de méthode.

• Votre niveau d'étude : Bac +2 à Bac + 5
• Ancienneté sur le poste : minimum 2 ans sur un poste managériale ou commercial et dans le secteur de la résidence gérée de l'immobilier ou de l’hôtellerie ;
• Outils à maîtriser : Pack Office
• Votre rémunération : Selon la grille de rémunération déterminée en fonction de l’expérience et des compétences
• Avantage(s) : Véhicule de service, ordinateur, téléphone portable, Mutuelle d’entreprise, possibilité de séjourner dans les résidences de tourisme du Groupe

Type d'emploi : Temps plein forfait jour, CDI

Réf: 467e2704-62d9-45ad-47b1-08d988ce148f