Technicien Systèmes et réseaux(H/F)

L'entreprise

En 25 ans le Groupe Nemea, gestionnaire de résidences services, s'est développé de façon soutenue depuis sa création en 1994 et emploie aujourd'hui près de 350 collaborateurs.

Spécialisé dans la gestion de résidences services, le Groupe Nemea déploie ses activités sur tout le territoire métropolitain aux travers de ses trois filiales :

• Nemea Appart’Etud, gestionnaire de résidences étudiantes, dispose aujourd'hui de 34 résidences étudiantes installées au cœur des villes universitaires pour répondre aux besoins de logement des étudiants et des jeunes actifs;
• Nemea Appart ‘Hôtel, gestionnaire de résidences affaires, dispose aujourd'hui de 14 résidences hôtelières installées au cœur des centres villes et des centres d'affaires en proposant à ses clients un logement tout équipé avec prestations hôtelières;
• Nemea Résidences Vacances, gestionnaire de résidences de tourisme, accueille ses clients dans l'une de ses 36 résidences de vacances installées aussi bien en bord de mer qu'en montagne ou à la campagne;

Rejoignez dès à présent un Groupe en plein essor. Venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux défis. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité et place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Systèmes Réseaux et dans une équipe composée de 3 personnes.

vous serez notamment en charge de :

Assurer une permanence téléphonique afin de répondre aux demandes de support.

Assurer assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière d’utilisation et de sécurité des postes de travail et des périphériques.

Réaliser une analyse de premier niveau et qualifier les demandes et les incidents.

Alerter la hiérarchie pour tout incident grave.

Résoudre les demandes et incidents de 1er niveau.

Escalader les demandes et incidents auprès des équipes informatiques aptes à apporter une solution.

Suivre le traitement des demandes et incidents de niveau 2 et 3.

Communiquer la résolution au demandeur.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e)

vous possédez un sens du service et du travail en équipe, une écoute pédagogique et empathie.

Un rès bon relationnel avec tous les interlocuteurs et une autonomie en therme d'organisation, gestion des priorités et réactivité.

Issu(e) d'une formation qualifiante en informatique de Bac+2, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique Handicap, NEMEA s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, nos postes sont ouverts à tous.

Réf: 199f7872-a8ce-4861-95ff-25d5a297b7d0