Technicien Systèmes et réseaux(H/F)

L'entreprise

Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et emploie près de 600 collaborateurs :

- Nemea Appart’Etud : logements au cœur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.
- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d’affaires avec services hôteliers.
- Nemea Résidences de vacances : hébergements situés en bord de mer, montagne et campagne.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Systèmes Réseaux et dans une équipe composée de 3 personnes.

vous serez notamment en charge de :

Assurer une permanence téléphonique afin de répondre aux demandes de support.

Assurer assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière d’utilisation et de sécurité des postes de travail et des périphériques.

Réaliser une analyse de premier niveau et qualifier les demandes et les incidents.

Alerter la hiérarchie pour tout incident grave.

Résoudre les demandes et incidents de 1er niveau.

Escalader les demandes et incidents auprès des équipes informatiques aptes à apporter une solution.

Suivre le traitement des demandes et incidents de niveau 2 et 3.

Communiquer la résolution au demandeur.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e)

vous possédez un sens du service et du travail en équipe, une écoute pédagogique et empathie.

Un rès bon relationnel avec tous les interlocuteurs et une autonomie en therme d'organisation, gestion des priorités et réactivité.

Issu(e) d'une formation qualifiante en informatique de Bac+2, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique Handicap, NEMEA s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, nos postes sont ouverts à tous.

Réf: 199f7872-a8ce-4861-95ff-25d5a297b7d0