Technicien(ne) Support Informatique F/H

L'entreprise

Chez NEWCLIP TECHNICS, nous concevons, fabriquons et commercialisons des gammes d'instruments et d'implants d'ostéosynthèse destinés aux chirurgiens de centres hospitaliers et cliniques dans le monde.   

Notre ETI industrielle et innovante, située près de Nantes, intègre plusieurs centaines de collaborateurs en France et dans nos filiales à l'international. Depuis notre création, nous avons toujours placé l'innovation, l'esprit d'équipe, l'agilité et l'engagement au cœur de notre ADN.

Description du poste

Rattaché(e) à Guillaume, Responsable des opérations IT, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous assurez le support aux utilisateurs, participez à l'administration des systèmes et garantissez la disponibilité ainsi que la sécurité des outils informatiques.

Au quotidien, vous aurez plusieurs missions : 

Accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents :

• Assurer le support technique de proximité, à distance ou via l'outil de ticketing ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité ;
• Suivre, documenter et traiter les demandes dans notre outil tout en enrichissant la base de connaissances ;
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques.

Administrer les comptes et les accès :

• Administrer la création et gestion des comptes, groupes et GPO ;
• Gérer l'environnement Microsoft 365 : Exchange Online, licences, groupes et Azure AD ;
• Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité : MFA, gestion des habilitations et contrôle des accès.

Gérer le parc informatique et les infrastructures : 

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et assurer le suivi des mouvements de matériel ;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements associés (imprimantes, téléphonie VoIP, équipements réseau, etc.) ;
• Participer à la supervision de l'infrastructure via les outils de monitoring (PRTG) et alerter en cas d'anomalie ;
• Contribuer au bon fonctionnement des environnements virtualisés, des sauvegardes (VEEAM) et des outils de supervision.

Documenter les activités et contribuer à l'amélioration continue :

• Documenter les interventions, procédures et modes opératoires ;
• Maintenir à jour la documentation technique du système d'information ;
• Rédiger et actualiser les guides utilisateurs et procédures techniques ;
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration à partir des retours d'expérience ;
• Participez aux projets d'évolution du système d'information selon les priorités définies.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire ou en environnement support informatique.

Vous possédez idéalement des compétences techniques en administration des postes de travail, en diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseaux. Vous êtes familiarisé(e) avec l'utilisation d'un outil ITSM et êtes à l'aise avec l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Vous maîtrisez les environnements Windows Server et Windows Client, ainsi que l'administration d'Active Directory et de Microsoft 365. Vous disposez également de connaissances en virtualisation et encore des notions en PowerShell pour automatiser certaines tâches d'administration courantes.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre autonomie, vous faites preuve d'un réel sens du service et appréciez accompagner les utilisateurs au quotidien. Votre capacité d'analyse, votre méthode et votre pédagogie vous permettent de traiter efficacement les problématiques rencontrées. Curieux(se), vous assurez une veille régulière sur les évolutions technologiques.

Et surtout, vous recherchez l’opportunité d’évoluer dans un environnement international et challengeant au sein d’une ETI industrielle innovante qui enregistre une croissance forte ?

Newclip s'engage à favoriser l'inclusion et la diversité dans son processus de recrutement. Ainsi, ce poste est ouvert à tous, sans distinction.

Notre processus de recrutement :

• Échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement ;
• Premier entretien avec la Chargée de recrutement et votre futur manager ;
• Second entretien (facultatif) dans nos locaux pour rencontrer votre N+2 et échanger sur vos futures missions.

CDD: 1 an. 

Réf: 18b81366-d463-473e-8c35-bdd6ffd03bba