Chargé d’Expérience Client - CDD 12 mois F/H

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Publiée le 02/12/2025

  • Etablissement :  Numih France - Toulouse

  • Type de contrat :  CDD - 12 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Toulouse

L'entreprise

Qui sommes-nous ?

Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.

Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc.

En 2025, leur fusion a donné naissance à Numih France, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques.

Numih France est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, Numih France garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles.

Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise.

Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000).

Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), Numih France s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !

Description du poste

Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d’Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L’équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse. 

 

Votre quotidien

  • Développer la Culture Client
    • Accompagner les collaborateurs
    • Mettre en place des bonnes pratiques
    • Communiquer régulièrement en interne et en externe (article intranet et réseaux)
  • Recueillir la Satisfaction
    • Piloter des études et enquêtes de satisfaction
    • Analyser les retours client
  • Gérer les satisfactions/insatisfactions
    • Centraliser les retours
    • Les analyser et les prioriser
    • Préconiser et suivre un plan d’actions d’amélioration
  • Organiser et coordonner les événements de relation client
    • Harmoniser les pratiques
    • Homogénéiser l’Expérience Client
    • Outiller les directions et les accompagner dans leur utilisation
    • Suivre le déroulement des événements avant/pendant/après (invitation, animation, logistique, relance…)
  • Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs
  • Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client

 

Nos outils

- Logiciel de webinaire (GotoWebinar)

- Suite Office (Maitrise d’Excel et Powerpoint)

- Outil de sondage/enquête (Limesurvey)

- Confluence

Profil recherché

Profil recherché

Diplômé d’un Bac+4/5, vous avez une expérience confirmée (5 ans) dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client. 

Vous maitrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation.

Vous êtes à l’aise à travailler en équipe et coordonner différents services.

Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes.

Une expérience en support client (assistance, tickets…) serait appréciée.

 

Le petit + : connaissance en IA.

Et maintenant ? Un processus efficace

☎️ Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique.

⚙️ L'échange est positif ? Premier entretien technique. 

👩 Toujours positif ? Vous serez reçu par Sophie C notre chargée de recrutement.

✍️ Une proposition vous est faite rapidement.

🤝 Welcome  !

Et enfin, pourquoi nous rejoindre

 Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance.
Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, …

 

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

👩‍💻 Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

💯 Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Réf: 129ca797-1915-40dc-ba03-b803b5a17b25

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Chargé d’Expérience Client - CDD 12 mois F/H

Numih France - Toulouse
CDD - 12 mois
Temps plein
Toulouse

1/ Quels sont les finalités des traitements de données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel collectées à l’occasion de l’examen de votre candidature font l’objet d’un traitement informatisé par le service des ressources humaines du Numih France lui permettant de gérer le processus de recrutement de ses futurs collaborateurs. De plus, les données des candidats non-retenus, seront collectées en vue d’alimenter notre CVthèque et de vous proposer, le cas échéant, de nouvelles offres.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution des mesures précontractuelles et à l’établissement de la relation contractuelle entre le Numih France et les candidats à l’emploi, à l’apprentissage ou à un stage, ou pour permettre au Numih France de poursuivre ses intérêts légitimes dans le respect des droits du candidat.

Les finalités pour lesquelles le Numih France traite les données sont les suivantes :

- La réception et l’enregistrement des candidatures adressées au Numih France

- La gestion du processus de recrutement (entretiens, test de recrutement…)

- La constitution et la gestion d’une CVthèque pour de futures opportunités d’emploi

 

2/ Quelles catégories de données seront collectées et traitées ?

Pour répondre à ces finalités, seules des informations personnelles strictement nécessaires à l’appréciation de votre capacité à occuper l’emploi proposé ou à la mesure de vos aptitudes professionnelles vous seront demandées pendant la phase de sélection.

À cette fin, nous vous demanderons des données d’identification (nom, prénom) ainsi que, des données relatives aux diplômes que vous avez obtenus, à vos expériences professionnelles, à vos compétences et aptitudes professionnelles en lien avec le poste proposé.

 

La non-fourniture de ces données rendra impossible votre participation au processus de recrutement. Également, dans le cadre de nos processus de recrutement, nous pourrions être amenés à vous administrer un ou des test(s) de recrutement. La finalité étant d’apprécier votre capacité à occuper l’emploi proposé. Le cas échéant, nous vous informerons préalablement à la mise en œuvre de ce(s) test(s), de la nature et des méthodes et techniques utilisés à leur égard.

 

3/ Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Les données nécessaires pour le processus de recrutement sont conservées pendant la durée nécessaire à l’aboutissement de ce dernier.

Les données des candidats non-retenus seront conservées pendant une période de deux ans à compter de la réception de votre candidature, afin d’alimenter notre CVthèque.

 

4/ Qui accède aux données recueillies à l’occasion de l’examen de votre candidature ?

Votre dossier est traité de manière confidentielle. Seuls ont accès aux données à caractère personnel y figurant les responsables des services intéressés par votre candidature (chargés de recrutement, managers, etc.).

 

5/ Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel.

 

Vous disposez, par ailleurs, des droits de rectification et d’effacement de ces données ainsi que du droit de vous opposer à leur traitement. Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) du Numih France à l’adresse suivante : dpo@numihfrance.fr. En cas de difficultés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) d’une réclamation.

 

*En cliquant sur "Je postule" vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

 

Numih France

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