Ingénieur Support Logiciel F/H

Description de l'entreprise

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

👩‍💻 Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

💯 Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description du poste

Pour accompagner la croissance de la Direction de l’Offre Gestion Finance & Achat, vous rejoindrez l'équipe support produit en tant qu' Ingénieur Support Logiciel avec les missions suivantes :

• Identification des besoins utilisateurs : Formations, Assistance
• Prise en charge, qualification et affectation des demandes utilisateurs en cohérence avec le planning de l’équipe
  
• Suivi de l’état d’avancement des demandes utilisateurs & priorisation des urgences selon l'impact utilisateur
• Anticipation des dysfonctionnements du service & Reporting des alertes auprès des responsables du produit 
  
• Mise à jour de la documentation technique dans un objectif d'amélioration continue & de transfert de connaissances
• Participation à la qualification des versions de produits.
• Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs

Profil recherché

Force de proposition, méthodique et orienté satisfaction client : tels sont vos atouts !

Votre curiosité vous permet de vous adapter au domaine sur lequel vous évoluez et vos qualités relationnelles font toute la différence.

Vous êtes un Ingénieur Support Logiciel engagé avec une connaissance autour de  SQL, Unix & une première expérience réussie en Java ou Cobol (Stages et/ou Alternances acceptés).

En nous rejoignant, vous découvrirez :

• Nos valeurs « Engagement, Excellence, Innovation »
• Des personnes convaincues par les missions au service du monde de la santé publique.
• Une culture et un savoir-faire dans l’édition de logiciel

Mais aussi :

• Entraide, solidarité et cohésion : c’est ce qui nous réunit
• Un management bienveillant et de proximité : facilitateur de nos ambitions
• Du télétravail et des moments privilégiés favorisant l’esprit d’équipe 
• Un engagement éco-responsable : forfait mobilité, bornes électriques véhicules, développement responsable…
• Du temps pour soi : 48 jours de congés (28 CA et 20 RTT) ⛱
• Un dispositif social concret : mutuelle d’entreprise, prévoyance, jours enfant malade, titres restaurant.

Réf: 38cc8431-712b-4162-954d-1ab2a58b43fa