Customer Success Manager F/H

L'entreprise

Créée en 2012, OpenFire est une structure en forte croissance composée d'une quinzaine de personnes. OpenFire est éditeur de solutions de gestion métier web et mobile et assure la mise en place de services associés (hébergement, sauvegarde, gestion de données, formation,... ).

Nos solutions sont basées sur la plateforme Odoo (première plateforme de développement de solutions de gestion open-source dans le monde www.odoo.com) et couvrent un périmètre fonctionnel très large : CRM, Gestion Commerciale, Achats et Stock, Géolocalisation et Cartographie, Planification, SAV, Comptabilité, Maintenance et intervention, Application Mobile, emailing, …

Nos clients évoluent dans les secteurs de l'aménagement de l'habitat et dans les métiers du SAV et des interventions.

Nous utilisons des technologies de pointes : Odoo, Linux, PostgreSQL, OpenStreetMap, Python, Javascript, Git, Android Studio, Kotlin…

Nous recrutons des collaborateurs désireux de rejoindre un projet en constante évolution, au sein duquel chacun joue un véritable rôle. Nous construisons un environnement de travail permettant de trouver son équilibre pour s'épanouir, progresser et performer.

Description du poste

Vous aimez naturellement le contact humain, vous prenez du plaisir à rendre service, et vous considérez que le client est au cœur de l’entreprise ?

Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Gérer l’ensemble des appels entrants, qualifier la demande et apporter une réponse adaptée

Accompagner les clients dans la prise en main post-vente de l’outil OpenFire

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Être capable d’analyser les problèmes des clients et faire les remontées nécessaires auprès de son responsable

Participer à l’incubation de nouveaux projets en lien avec le service client

Contribuer à l’optimisation des outils service clients.

Participer à l'enrichissement de notre centre d'aide

Animer notre communauté de clients sur les réseaux sociaux

Animer notre communauté de clients via l'envoi de newsletters

Les attraits de ce poste ?

Missions variées et très opérationnelles en lien direct avec nos clients et l'ensemble des équipes de l'entreprise : développeurs, chefs de projets, commerciaux et dirigeants ;

Rôle clé dans le succès du déploiement de nos applications chez nos clients !

Développement des compétences Odoo : première solution de gestion Open-Source dans le monde (+900 partenaires, +5 millions d'utilisateurs dans le monde)

Profil recherché

Être capable de gérer plusieurs clients simultanément

Comprendre le fonctionnement et les enjeux de la gestion d'une PME

Être excellent(e) communicant(e) à l’oral et à l’écrit

Avoir envie de développer une culture web et tech

Être autonome, organisé(e), avec une véritable culture du résultat

Satisfaction à rendre service

Ce que promet notre environnement :

• Travailler durablement dans une entreprise bretonne avec de fortes valeurs humaines,
• Des bureaux refaits à neuf situés à Saint-Grégoire (35),
• 2 jours de télétravail par semaine possibles,
• 10 jours de repos compensatoire par an 
• Une super ambiance de travail

Réf: 73581e95-b4a3-4b02-486f-08d9c45f2e31