Apprenti / Apprentie Agent de médiation à Angers (49) - Formation AMIS à Rennes (35) F/H

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Optima Angers gère un dispositif de Médiation sociale et urbaine.

Description du poste

Vous apprenez progressivement le métier d' Agent de médiation sur le terrain avec des Médiateurs diplômés et expérimentés, en complément de la formation dispensée par le CFA, dans l’objectif d’acquérir une expérience professionnelle et un titre professionnel de niveau CAP/BEP.

A la fin de votre contrat d'apprentissage, vous saurez mener des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale ; établir ou rétablir, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure ; et contribuer à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.

Les médiateurs et les mediatrices sont le premier maillon de la chaine de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance. Ils agissent au quotidien, de manière visible sur le terrain, au plus près des habitants, en synergie avec les autres acteurs du territoire et en complémentarité des acteurs de la sécurité publique, la médiation sociale contribue activement à la résolution des problèmes du vivre ensemble

Vous apprenez le métier d'agent de médiation au sein de l'équipe de Médiation de nuit à Angers :

La fin de journée est le moment où les tensions s’exacerbent. Le Médiateur de nuit agit alors grâce à :

• Une intervention graduée sur les tensions, conflits et troubles de voisinage, allant de la prévention / médiation sociale jusqu’au rappel ferme des règles et la mobilisation de relais ou services adéquats pour mettre fin aux nuisances en cas d’impossibilité de traitement en direct.
• La mise en relation / orientation des locataires et habitants vers les institutions, les services et les associations ressources.
• La présence active sur des points ciblés.

Vous intervenez en binôme sous la responsabilité de votre manager et de votre maître d'apprentissage pour :

• Participer au maintien du lien social
  • Contribuer à identifier les acteurs du territoire et maintenir des liens réguliers avec les partenaires de 1er niveau du territoire
  • Prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une observation et de l'aller vers et les relayer auprès des services compétents
• Réguler par la médiation des situations de tensions ou conflits
  • Sensibiliser au respect des règles par des techniques de médiation
  • Apaiser les conflits en temps réel
  • Identifier les situations d'urgence et relayer auprès des services compétents
  • Analyser sa pratique
  • Rendre-compte de son activité
• Participer à des temps collectifs à destination des publics
  • S'intégrer et participer à des animations ou temps collectifs à destination des habitants/publics
  • Informer les publics et co-construire les outils de communication adaptés

La formation en CFA est organisée sur 11 mois du 29 septembre 2025 au 18 septembre 2026 à Rennes (35) 

• 406 heures de formation en salle à raison de 1 à 2 semaines par mois permettant d’acquérir les compétences théoriques correspondant au titre d'Agent d’Information Médiation Services (AMIS)
• le passage devant un jury en fin de formation qui valide l’obtention du titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP)
• les coûts pédagogiques sont pris en charge par l'OPCO
• l'hébergement, les déplacements et les repas sont organisés et pris en charge par OPTIMA

Caractéristiques du contrat d’apprentissage :

• Lieux et temps de travail : du mardi au samedi en soirée de 18h30 à 1h30 (avec 30 min de pause), soit 35h par semaine à Angers (49) 
• Lieu et temps de formation : 35h par semaine à Rennes (35), en journée du lundi au vendredi
• Rémunération et compléments :
  • rémunération brute de base selon grille interne et selon l'age
  • primes
  • mutuelle familiale
  • aides repas
  • participation aux résultats
  • prise en charge de 50% de l’abonnement transports en commun
  • majoration des heures de nuit et repos compensateur
• Matériel :
  • tenue vestimentaire fournie
  • aide à l’achat de chaussures
  • mise à disposition de matériel informatique et téléphonique

Profil recherché

Vous avez un bon relationnel, et avez envie d’apprendre le métier d'agent de médiation.

Maturité, sens de l’écoute et du dialogue et capacité à travailler en équipe sont nécessaires pour vous épanouir dans ce métier, ainsi que des qualités rédactionnelles.

Dans le respect de ses engagements RSE et de sa charte, OPTIMA étudie toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Réf: 56c6de85-6051-4999-b08f-b63e463bac49