Ingénieur support technique F/H

L'entreprise

OSE Group recrute pour sa business unit PROLYNK.

PROLYNK se charge de déployer une nouvelle solution robotique sur le marché. Le contexte industriel demande des équipements de production de plus en plus flexibles et qui s'adaptent aux évolutions du marché.

C'est dans cet environnement industriel que nous apportons une solution innovante et disruptive.

Notre vocation est de faire naître un nouveau standard industriel mondial et d’accompagner nos clients dans cette transition.

Description du poste

Votre mission principale est d'apporter un support à nos clients et aux intégrateurs dans la bonne utilisation de notre produit PROLINK (intégration, exploitation).

Vous serez responsable du bon démarrage des applications et de la satisfaction client. Votre rôle sera de participer à l'amélioration continue du produit avec la R&D d'assurer la bonne compréhension de la solution par le client.

Les tâches spécifiques du poste : 

• Mettre en service les applications sur site client :

- Reprendre le « bon pour exécution » fourni par le Key Account Manager,

- Assurer la bonne mise en service de l’application chez le client et résoudre les éventuels problèmes.

• Assurer le support technique (Hotline) et la gestion des tickets :

- Diagnostique à distance,

- Prise de décision d’une éventuelle procédure de réparation.

• Assurer les formations produit chez Prolynk ou sur site :

- Formation automatisme,

- Formation end user,

- Formation Maintenance.

• Acquérir une expertise du produit au travers de formation interne du service R&D.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec : 

• Les Key Account Manager, l’ingénieur avant-vente et vous rendrez compte de votre travail à la direction,

• Le service SAV qui gère les réparations et le stock de pièces de rechange.

Profil recherché

Vos compétences techniques  :

• Très bon niveau d'anglais
• Connaissance de l'automatisme
• Bon niveau technique et connaissance du monde de la machine d’assemblage.

Vos compétences personnelles :

• Esprit pédagogue
• Bon communiquant, avec une écoute attentive et active du client
• Rigoureux et sens de l'organisation

Réf: 20d5c09b-310b-432c-b035-67fc30bfc0e0