Key Account Manager Supply Chain F/H

L'entreprise

🐟🌊 Petit Navire est le leader français de la conserve de poissons et réunit deux marques emblématiques : Petit Navire (depuis 1932) et Parmentier (depuis 1883). Portées par l’innovation et un savoir-faire unique, nos équipes proposent des produits variés, savoureux et de haute qualité. Nous accueillons environ 170 salariés dans les ateliers de fabrication et 60 collaborateurs administratifs. 

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous intervenez comme interlocuteur clé entre l'entreprise et les enseignes clientes, sur l'ensemble des sujets logistiques et contractuels. Votre rôle consiste à sécuriser les engagements contractuels, maîtriser l'impact financier des litiges et pénalités, animer la performance Supply avec les clients et contribuer aux projets de transformation.

Les missions principales 

Gestion des contrats logistiques clients

• Assurer l'analyse et le suivi des contrats logistiques des enseignes afin de garantir leur conformité avec les Conditions Générales de Vente de l'entreprise.
• Identifier les écarts, les risques financiers et opérationnels, et formuler les recommandations nécessaires pour sécuriser les engagements contractuels.
• Préparer, conduire et accompagner les négociations visant à faire évoluer les conditions logistiques et les accords clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Clients, Direction Commerciale Nationale (DCN) et les autres parties prenantes 

Gestion des pénalités et litiges

• Piloter le processus de gestion des litiges logistiques et tarifaires, en s'appuyant sur les analyses et dossiers constitués par le Service Clients.
• Prioriser les dossiers, définir et animer les plans d'actions associés, tout en arbitrant les situations les plus complexes.
• Négocier les litiges logistiques et les pénalités avec les enseignes afin de limiter leur impact financier et d'optimiser les taux de récupération.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes (Finance, Service Clients, DCN, Comptabilité) afin d'accélérer la résolution des litiges et le recouvrement des créances en souffrance.
• Animer les instances de pilotage dédiées aux litiges et pénalités, assurer le suivi des indicateurs de performance, formaliser les décisions et garantir l'avancement des actions définies.

Animation de la relation Supply avec les enseignes

• Être l'interlocuteur privilégié des enseignes sur les sujets Supply.
• Piloter les revues de performance et les plans d'amélioration associés en s'appuyant sur les KPI clés (taux de service, OTIF, litiges et pénalités, etc.).
• Identifier les opportunités d'optimisation et construire avec les équipes approvisionnement des enseignes des plans d'actions créateurs de valeur à moyen et long terme.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et au renforcement de la collaboration entre les clients et les équipes internes.

Projets de transformation Supply

• Piloter et/ou contribuer aux projets de transformation Supply Chain en coordination avec les parties prenantes internes et externes, de la phase d'étude jusqu'au déploiement opérationnel.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus, évaluer leur faisabilité et accompagner leur mise en œuvre afin de renforcer la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+4/5) en Supply Chain, logistique, gestion ou école de commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement Supply Chain, Service Clients ou Direction Commerciale, idéalement dans la grande distribution ou l'industrie de biens de consommation. Une première expérience en gestion de contrats, en négociation ou en gestion de litiges est un atout.

Savoir-faire

• Solide connaissance des enjeux de la chaîne logistique et des relations industrie-distribution (taux de service, OTIF, pénalités logistiques).
• Capacité d'analyse contractuelle : lecture des accords et des Conditions Générales de Vente, identification des écarts et des risques.
• Expérience de la négociation avec des clients grands comptes.
• Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel avancé, outils de reporting, idéalement Power BI ou SAP).
• Expérience de la conduite de projets transverses.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens de la négociation, avec une capacité à défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant la relation client.
• Leadership transversal : aptitude à fédérer et à coordonner des équipes variées (Finance, Service Clients, DCN, Comptabilité) sans lien hiérarchique.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser des dossiers nombreux.
• Esprit de synthèse, force de proposition et orientation résultats.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, notamment pour animer des instances de pilotage.

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