Conseiller clientèle F/H

L'entreprise

Présent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d'entreprises de tous secteurs d'activités.

Description du poste

PLACIDOM OI recherche pour l’un de ses clients, spécialisé en informatique, un Conseiller clientèle F/H

En charge de la réception des demandes clients par tous canaux (téléphone, mail, web, fax) le Conseiller clientèle assure l’enregistrement des demandes dans l’outil Intrapark en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l’orienter vers le service adéquat.

Sous la responsabilité du superviseur, vous aurez pour missions principales :

- Assister le client et résoudre l’incident par téléphone ;

- Prendre la main à distance sur l’environnement client pour investiguer et résoudre l’incident ;

- Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial..)

- Planifier une intervention sur site client

- Le conseiller clientèle est également en charge de la planification, du suivi et du contrôle des interventions en cours et du renseignement des données dans les outils : Intrapark et sur le Portail client.

- Il veille à réduire l’impact de son activité sur l’environnement en s’impliquant dans la démarche de l’entreprise.

Profil recherché

De formation BAC +2 en Informatique, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Vous possédez de solides connaissances en assistance aux utilisateurs, résolution d’incident en ligne ou par télémaintenance. Bon relationnel, à l’écoute, aisance orale, capacité d’appropriation et réactivité sont les compétences requises à ce poste.

Le poste est à pourvoir en mission d’intérim avec évolution de poste en CDI sur le secteur NORD.

Les entretiens se dérouleront localement.

Confidentialité assurée.

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