Responsable Service Clients F/H

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Publiée le 08/07/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Sainte Clotilde

L'entreprise

Présent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d'entreprises de tous secteurs d'activités.

Description du poste

Placidom recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les domaines des assistances et des indemnisations , un RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENTS (F/H) dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. 

Sous la responsabilité de la Directrice Qualité Conformité, vous serez le ou la Responsable en charge de garantir un haut niveau de satisfaction des clients bénéficiaires des services, en optimisant les parcours, les interactions et la qualité de service. Véritable acteur de l'amélioration continue, vous veillez à renforcer la qualité de chaque contact client.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Concevoir et piloter des études qualitatives réalisées en interne et animer les comités de pilotage
  • Analyser les indicateurs de performance / KPI's liés à l'expérience client
  • Développer une stratégie d'amélioration continue en identifiant les points faibles dans l'expérience client et proposer des solutions pour améliorer processus, outils, et performances
  • Déployer des plans de contrôles et des outils afin de superviser la conformité des interactions
  • Assurer une veille sur l'expérience Client et proposer des solutions innovantes en mettant en place de nouvelles solutions ou technologies
  • Identifier les innovations en matière d'expérience clients dans les autres secteurs
  • Former, sensibiliser et accompagner les équipes à la culture Client
  • Coordonner les services en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, réseau, projet, Informatique
Recrutement: Responsable Service Clients F/H chez PLACIDOM Réunion à Sainte Clotilde

Profil recherché

  • Vous avez des connaissances solides dans le domaine des assurances et/ou indemnisation/ gestion des sinistres.  
  • Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de pilotage de projets.  
  • Vous avez le sens de l'écoute et avez un bon relationnel. 
  • Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'initiative. 
  • Vous êtes force de proposition.

Réf: 2e5ed064-acb2-43b3-a312-a97026243b1a

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Responsable Service Clients F/H

CDI
Temps plein
Sainte Clotilde

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société PLACIDOM Réunion, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société PLACIDOM Réunion et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

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