Technicien informatique helpdesk F/H

L'entreprise

Présent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d'entreprises de tous secteurs d'activités.

Description du poste

PLACIDOM OI recrute pour un de ses clients, un Technicien informatique helpdesk F/H

Sous la responsabilité de la direction, vous aurez pour missions principales:

- Accueil téléphonique
- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes dans la base de suivi pour permettre la qualification et la recherche de réponse.

- Réaliser un pré diagnostique et qualifier la demande ( support/incident et niveau de gravité)
- Proposer une solution concernant les demandes de niveau 1
- Affecter si nécessaire les demandes aux bonnes ressources N2 et N3
- Assurer le suivi des problèmes enregistrés

- Tenir à jour la base documentaire sur la hotline
- Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte

- Clôturer la demande en indiquant la réponse apportée

Profil recherché

De formation BAC à BAC +2, vous avez de solides connaissances en informatiques. Vous possédez une expérience significative sur un poste de Technicien informatique ou Hotliner. Vous avez le sens du relationnel et du service. Vous êtes polyvalent (e), débrouillard (e), motivé (e), rigoureux (se) , fort de proposition et avez un esprit d’analyse.

Mission à pourvoir sur le secteur Nord rapidement.

Salaire : 1700 € - 1890 €

Avantages : Primes repas + 10% IFM + 10% ICP

Les entretiens se dérouleront localement.
Confidentialité assurée.

Réf: 48fa6002-3ca0-4f9b-9a34-6bb8cfd0b74a