Technicien informatique support F/H

L'entreprise

Présent depuis 25 ans à la Réunion, Placidom Océan Indien accompagne dans leurs recrutements CDD / CDI / Intérim, un large panel d'entreprises de tous secteurs d'activités.

Description du poste

PLACIDOM OI recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les services informatiques, un (e) Technicien (ne) informatique support de Niveau 2

Rattaché (e) à la direction, vous aurez pour missions principales :

1. Support technique

- Réaliser une première analyse technique des incidents après l’ouverture du tickets et l’analyse de niveau 1, avant toute escalade.

- Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques

- Documenter les escalades vers la direction techniques dans les outils B2B.

- Suivre les actions techniques jusqu’à la résolution complète de l’incident et le rétablissement du service

- Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs

2. Gestion de la planification B2B

- Optimiser la planification, la performance d’activation et la conformité des Interventions B2B

- Gérer les plans de charge avec les partenaires installateurs et s‘assurer du bon dimensionnement des prestataires

- Coordonner les opérations terrains B2B et valider administrativement les interventions pour réduire les délais d’activation.

- Suivre les indicateurs de performance et de qualité des interventions B2B

- Animer les comités de production avec les prestataires

3. Gestion budgétaire

- Analyser les coûts spécifiques B2B, gérer les budgets des prestataires, valider les refacturations et assurer la gestion administrative

- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue si nécessaire

Profil recherché

De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire. Vous possédez de solides connaissances en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre ou cuivre, des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP. Vous êtes reconnu (e) pour votre esprit d’analyse, votre réactivité et votre capacité à résoudre des incidents de niveau 2.

Poste à pourvoir rapidement sur St Denis rapidement.
Salaire : Selon profil

Durée hebdomadaire : 35H

Les entretiens se dérouleront localement
Confidentialité assurée.

Réf: 29daf088-1c9d-4172-acdf-9ca2a61b5c1c