Assistant ADV F/H

L'entreprise

Entreprise familiale française spécialisée dans la fabrication de poissons en conserve (176M€ de CA - 550 collaborateurs), la maison CHANCERELLE, plus ancienne conserverie de sardines encore en activité au monde (fondée en 1828), est une entreprise en forte croissance.

A travers ses marques Connétable, Le Savoureux, Un Pêcheur Sachant Pêcher, Phare d'Eckmühl et Pointe de Penmarc'h, elle a su pérenniser son savoir-faire depuis près de 200 ans, tout en répondant aux exigences de l’Industrie Agroalimentaire.

Le succès de cette société indépendante, investie de valeurs fortes, repose sur sa passion pour le produit et sa capacité à allier tradition, qualité et innovation.

La Pointe de Penmarc’h, filiale de la maison CHANCERELLE, est spécialisée dans la vente de produits de la mer haut de gamme par correspondance et en boutiques spécialisées. Elle commercialise également ses produits dans son réseau de boutiques à l’enseigne « La Maison de la Sardine » et poursuit son développement grâce à l’ouverture de nouvelles boutiques et une forte croissance sur l’ensemble de ses réseaux de vente.

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons en CDI un(e) :

                                                                                                              Assistant administration des ventes (H/F)

1.    Saisie des commandes courrier   

• Traite un volume quotidien de commandes afin de respecter le délai de saisie et dans le respect des procédures définies.
• S’assure du règlement de la commande et de la disponibilité des produits avant de la mettre en préparation.
• Génère avoirs et trop perçus si nécessaire.
• Suit le statut et s’assure de l’expédition de ses commandes.
• Prépare quotidiennement la remise de chèque correspondant à sa saisie.

2.    Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, courrier)

• Envoie les documents (offres, catalogues).
• Renseigne sur un suivi de livraison.
• Donne des informations sur les produits.
• Saisit les Commandes téléphoniques.
• Analyse et traite les réclamations de niveau 1 (produit manquant ou détérioré).
• Aide les clients en difficulté sur le site internet.

3.    Mise à jour des données et bases clients

• Enrichit la base des données personnelles (adresse, email, téléphone, date de naissance).
• Met à jour les fiches clients dans le respect de la RGPD (opt’in relances commerciales pdp et partenaires), fusion de doublons.
• Traite les PND.

4.    Contribution à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client

• En charge du SAV et de la satisfaction client ventes à distance. 
• Analyse les besoins des clients.
• Remonte les remarques des clients.
• Participe ponctuellement à des challenges commerciaux.
• Participe à l’animation régulière des points dédiés à l’amélioration continue.
• Propose des idées d’amélioration.

Profil recherché

• Aisance téléphonique
• Aisance bureautique
• Dynamisme
• Polyvalence
• Rigueur
• Sens du service client
• Travail en équipe

Réf: b0df20dd-9ca6-4204-bee0-db4b69f7da20